上海邮政局把企业文化战略作为发展的十大战略之一，在企业内形成奋发进取、勇攀一流的创业氛围，在社会上树立诚实可信、品质优秀的企业形象，为建设现代化邮政创造了良好的内外部"软环境"。
　　上海邮政企业精神用文字表述为"创一流邮政，建都市窗口"，还有与之配套、为之诠释的"使命--绿衣使者天天为您服务；理念--精心传递亲情、友情、爱情、商情，精诚恪守"爱民、便民、利民、为民；宗旨--发展现代化邮政，满足社会需要；追求--用户满意、社会满意、全网满意、员工满意；抱负--国内公认一流，国际公认卓越"。
　　上海邮政企业精神充分考虑了企业的行业特点、地理位置、发展远景等因素，凸现了时代感、地域性、形象化、包容性等特点，具有鲜明的个性色彩。在实践中，通过优质的服务塑造以企业精神为核心的企业文化。
　　奉献社会争一流。一是抓住社会热点办好事，满足时限需要。为了适应国际大都市的用邮需求，增加邮件运能和投递频次，市区实行日报早投，早报晨投，远郊城镇做到晚报当日投送，延长服务窗口营业时间，在繁华地区开设24小时全天候服务网点。二是配合政府机构办实事，满足稳定需要。上海邮政利用网络优势，积极承担上海代发社会养老金的政府实事工程任务。代收公用事业费，对动迁用户推出免费转邮业务，开通免资"110报警信箱"等。三是多方联合建设办新事，满足文化需要。上海邮政与解放、文汇报业集团等共同投资建立1620个东方书报亭，提供文化快餐和便利服务，被上海市民和社会媒体誉为"城市衣襟上的鲜花"。
　　优质服务创品牌。一是抓窗口建设，推出服务精品。开展"树邮政形象、创优质服务"活动，巩固、扩大"规范服务示范窗口"和"优质服务样板窗口"，打响一大批具有时代特征、邮政特点的优质服务品牌。二是抓制度落实，严格服务管理。制订主要工种的管理流程和作业规范，建立内部上下环节工作质量承诺制度、大客户服务管理制度。实施服务质量警示通报制、服务质量责任制、服务过失淘汰制。三是抓评估机制，加强服务监查。组织两级社会监督员检查，开通 "185"投诉、咨询专用电话，设置用户意见箱，探索用户满意度测评社会化路子，接受社会监督。
　　展示风采塑形象。一是标识展示。规范统一"中国邮政"标识和色彩，塑造上海邮政独特形象。二是活动展示。开展"迎万国邮联大会，展上海邮政风采"主题活动，《财富》环球论坛、APEC会议等重要会展期间提供周到的现场邮政服务，不断提升上海邮政知名度、美誉度。三是环境展示。开放上海邮政博物馆"新天地"邮政所和"东方绿舟"邮局，建立校园邮政文化教育基地，设立驻沪部队"战地邮政所"，展示邮政历史和文化底蕴。

摘自《思想政治工作研究通讯》2004年第5期