大众交通（集团）是股份制上市企业，目前有职工25000人，下属17个单位，出租车行业是公司的主业务之一。在建立和完善现代企业制度的过程中，公司党委导入心理学的原理，开展心理咨询活动，为员工提供心理健康服务，有效地加强了企业员工的思想沟通，构筑起新型的人际关系，提高了思想政治工作的针对性、科学性、有效性。
　　出租车行业具有点多面广、流动分散、影响广泛的特点，驾驶员单兵作战、接触面复杂、心理压力大，纷繁复杂的情况每时每刻都会对驾驶员的心理状态产生多方面的影响。公司党委深知用心理咨询、心理疏导的方法加强和充实思想政治工作。是树立良好的职业道德和行业形象的有效方法。
　　1995年3月，大众交通（集团）为了有效地、科学地、系统地缓解员工的心理压力，建立一个疏导渠道，公司邀请了深谙心理学并有实践经验的沈坚老师为大众心理咨询员，专为公司出租车驾驶员及家属开设了本市第一条属于企业的心理咨询热线电话。自1995年3月以来，每天晚上7-9点开通"心灵之约"，驾驶员拨打56482101热线电话，就可与知识面广、态度和蔼的沈坚老师进行心灵的对话、思想的沟通，探讨和交流在工作和生活中遇到种种思想认知问题，纠正不良的认知方法，化解心灵的郁结和不悦。
　　大众集团在开通心理咨询热线的同时，运用"两条腿走路"的方法来充实思想政治工作内容。一方面通过热线了解、掌握职工情况，进行心理辅导，解决职工思想情绪问题。另一方面用思想政治工作的优良传统融洽干群关系，提高管理干部工作艺术、工作方法，改善后勤服务质量，关心、尊重、理解驾驶员，减少员工不良情绪的产生，达到从管理源头上减轻员工压力，造就宽松和谐的工作环境。出租公司制定了管理人员礼貌服务五条规范，分为接待中语言规范、场所中问候规范、工作中用语规范、接听电话规范、节日中贺语规范，融洽与员工的关系，拉近与员工的距离，管理人员以身作则为员工提供温馨服务。出租公司管理层在管理人员中先后制定实施"三心"、"七不"、"六项注意"规定。"三心"是：公正廉洁让驾驶员放心、热情周到让驾驶员舒心、办事高效让驾驶员称心；"七不"是：对员工不徇私舞弊、不接受或借用驾驶员钱物、不乱收费用、不接受驾驶员吃请、不怠慢职工、不讲脏话粗话、不擅自离岗。"六项注意"是：在接待驾驶员中做到让座倒茶、不打断对方讲话、以理服人、耐心解释、按章办事、礼貌道别。通过这些规定和制度，最大程度地为驾驶员提供满意服务，协调人与人之间的关系。公司在"82222"企业网上还开设了"员工之声"信箱，从一定程度上驾驶员心理压力得到很大释放，调动了员工的积极性和创造性。

摘自《思想政治工作研究通讯》2004年第6期