上海新世界股份有限公司以"构筑诚信新体系，诚信永驻新世界"为主题，提出了新世界诚信新体系建设"一、二、三、四、五"的工作目标和要求。即"一个口号"：十里南京路，诚信新世界。"二个先"：讲诚信力争在全市百城万店无假货活动中有先发效应；力争在全区"诚信在黄浦"活动中先行一步。"三个不"：不做假帐，对股东负责；不卖假货，对顾客负责；不说假话，对社会负责。"四个化"：诚信体系建设做到全员化、全面化、全年化、全过程化。"五个诚信"：质量诚信、服务诚信、价格诚信、合同诚信、法人诚信。
　　一、严守质量诚信，制止假冒伪劣。质量诚信是企业的生命与形象，其核心是治假。公司通过"产供销"的整体诚信连动，做到生产方不产假货、供应商不供假货、业务员不进假货、营业员不售假货。坚持"三审三验"，即对生产厂家进行资格审查、样品审查、质量审查，并对进口商品验关税单、原料成份验检测单、生产工艺验成本单，将真实产地、原料成份如实标上价目卡，达到"七标明"。为了从源头上防假，公司还深入到厂家进行实地考察，坚持做到"五不进"，即人情货不进、无样品不进、有回扣不进、价格不合理不进、假冒伪劣不进，并实行质量一票否决。在防假治假的同时，做到筑巢引凤请名牌、腾巢养凤扶名牌、合巢生凤创名牌、清巢护凤保名牌，不断提高商品质量和品牌档次。目前全城已有国际注册品牌691个，占总数的39.2％；国内注册品牌394个，占22.4％；国内一般品牌551个，占31.2％；合资品牌126个，占7.2％。
　　二、创新服务诚信，享受购物舒心。通过服务让顾客舒心购物，获得精神享受是新世界人的追求，也是服务诚信的内涵。公司先后开展评选星级营业员活动，并从1998年起就开展"职业道德规范"冠名活动，从员工中提出的上千条语言中提炼出17个岗位的17条冠名语，文字形象、精简、易记、可行。目前，新世界营业员都能自觉以"四不"为服务准则，即商品性能不夸大、当好参谋不误导、买卖随客不强求、商品复检不马虎，成为新世界顾客群的良好口碑。在售后服务方面，他们实行一门式售后服务，配备65名有责任心、有较强业务能力的人员任专职售后服务员，认真处理顾客投诉，做到可退的商品不换、可换的商品不修、可修的商品不推、承诺的时间不误、无票的顾客不拒，并公开向社会承诺：凡发生服务不诚信行为，总经理亲自带队上门道歉。同时，商城还制定了《"商品按时送货上门服务"实施细则》，将行之有效的"三心"（舒心、耐心、称心）、"三轻"，（轻叫、轻搬、轻放）、"四不"（不顶撞、不受礼、不收费、不抽烟）、"五个一"（一根绳子、一条毯子、一付鞋套、一块抹布、一套工具）列为服务规范，约期送货，跟踪回访。
　　三、笃信价格诚信，杜绝价格欺诈。价格诚信关键是明码实价，实事求是，杜绝价格欺诈。公司慎重、合理地制定价格实施细则，做到价格管理电脑化、三色标价专人化、新品新款不削价、促销商品标实价；凡降价商品必须保留降价前资料以备查询，因存在瑕疵需要降价的，应由管理人员同意，方可销售。对擅自降价、质次价高、价格欺诈、恶意降价、讨价还价的视为企业的失信行为。只有坚持价格信誉，才能打出价格诚信品牌。
　　四、恪守合同诚信，体现公平、公正。为真正体现合同诚信，公司出台了《新世界合同委托管理实施细则》等，使公司各种合同委托都在授权范围之内，没有发生违反法律、被执行机关处罚、或被仲裁机构、人民法院确认无效合同的案件。为确保合同的严肃性，他们亮出了"奖"、"金"、"黄"、"红"四块牌子：对长期严格履约的厂商亮奖牌，优先付款；对长期以来重视商品质量的厂家亮金牌，予以表彰；对不执行合同条款明码标价的营业员亮黄牌，下岗培训；对假冒伪劣商品的供货商亮红牌，立即清退。

摘自《思想政治工作研究通讯》2005年第6期