日前，市建设交通系统思研会在静安公园召开了“人文关怀、心理疏导、人际关系和谐”主题交流研讨会。来自市绿化局、静安公园志愿者、三航局人力资源管理服务公司、上海铁路局南翔站、航道局东方疏浚工程公司、长江轮船公司、上海邮政公司、现代轨道交通6号线、市城市交通考试中心、航务管理处、中建八局装饰公司、浦东新区建设市场管理署、市水务规划设计研究院和市出租汽车行业协会等单位的领导和研讨骨干参加了交流研讨。与会者就“人文关怀、心理疏导、人际关系和谐”主题的理性思考和实践活动进行了研讨和交流。大家认为，主题交流研讨进一步提高了对在新的历史条件下，注重“人文关怀、心理疏导、人际关系和谐”在构建和谐社会、促进企业稳定发展中的重要性的认识，进一步开阔了在思想政治工作中做好人文关怀、心理疏导的思路和途径。交流研讨得益匪浅，现将这次研讨会的情况综述如下：

    一、“人文关怀、心理疏导”对构建和谐社会、和谐行业具有十分重要的意义

    与会者一致认为，党的十七大报告中提出了“人文关怀、心理疏导”的词汇，这是历次党代会报告中第一次出现的新名词，体现了我党思想政治工作以人为本的理念。在社会生活中确立关心人、爱护人、尊重人的人文精神，充分体现了中国共产党作为执政党对人的关怀、社会对人的关爱。

    有同志讲到，“人文关怀、心理疏导”的提出，进一步丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作者的视野，这标志着我们党对在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识，体现了党的思想政治工作的与时俱进和创新。

    也有同志谈到，“人文关怀、心理疏导”的提出是构建和谐人际关系的需要，思想政治工作开始更加注重关心人的内心感受、贴近人的心灵，使思想政治工作变得可亲可近，这对构建和谐社会、和谐企业具有重要的现实意义和指导意义，构建和谐社会、和谐企业要从促进人的心理和谐起步。

    二、“人文关怀、心理疏导”是思想政治工作的重要手段

    与会者认为，注重“人文关怀、心理疏导”就是要以促进人的全面发展为目标，坚持以人为本，强调对受教育者的尊重，调动内在的积极性和主动性。思想政治工作既要教育人、引导人，也要尊重人、理解人、关心人、帮助人，特别是在社会生活纷繁复杂的大背景下，关心人的精神生活和心理健康尤为重要和必要。“人文关怀、心理疏导”是思想政治工作的重要手段。

    “人文”一词最早在《易经》中出现，“文明以止，人文也”、“观乎人文以化成天下”。在传统文化中，人文关怀是人类从野蛮落后到文明进步的重要标识。“疏导”更加注重人文关怀和人性审视。疏导不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。实践证明，在思想政治工作中将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近职工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上施以正面的教育和引导，才能使思想政治工作成效和价值实现最大化。

    有同志认为，当前，人们的精神与心灵也经历着如同社会大变革一样的强烈震撼与冲击，社会不同程度地出现了道德困惑、理想迷失、信任危机等现象，心理健康问题的普遍性和严重性势必反映到我们的工作、学习、生活及社会的各个方面，不同程度地对社会的稳定、和谐发展带来影响。剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪，如烦躁、冲动、偏执的心理情绪往往表现为过激行为，对构建和谐社会、和谐企业造成有形或无形的干扰和破坏。注重“人文关怀、心理疏导”有利于帮助人们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿，从而建立起良好的人际关系。把“人文关怀、心理疏导”和党的思想政治工作联系起来，延伸到正确、妥善、和谐地处理人际关系，这就使它的内涵得到了扩展，也对我们开展思想政治工作提出了更高更全面的要求。

    在抗震救灾中注重“人文关怀、心理疏导”的实践，给了我们很大的启示，“人文关怀、心理疏导”的及时性、针对性、互动性、专业性、社会性和有效性，对取得抗震救灾的伟大胜利发挥了重要作用。

    三、实现“人文关怀、心理疏导、人际关系和谐”要从单位实际出发，因地制宜、因人而宜

    在主题交流研讨中，与会者结合本单位实际，从操作层面上交流介绍了在思想政治工作中注重“人文关怀、心理疏导”的生动事例和成功经验。归纳起来主要有以下做法：

    1．完善人文关怀和心理疏导机制。逐步建立舆情汇集和反映机制，逐渐建立和完善心态疏导、调适与平衡体系，促进情绪交流渠道畅通是做好人文关怀和心理疏导工作十分重要的一环，可以避免不良心态积累恶变，引导心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。如，三航人力资源服务公司注重信息的收集沟通，定期分析情况，根据不同对象采取不同的工作方法，把解决下岗职工的思想困惑作为重要的日常工作来抓，建立了一套有序的人文关怀和心理疏导工作机制；中建八局装饰公司探索建立了心理危机干预、预警机制；上铁南翔站建立了“网、箱、线”的职工信息收集渠道；市北邮政局在干部中开展“心理咨询”培训，把心理咨询作为一种清除心理障碍、打穿心理通道的手段。

    2．关注人的需求，把解决员工思想问题同解决实际问题结合起来。人文关怀是思想政治工作永恒不变的主题，既可以看作是工作内容，也可以归入工作方法。人文关怀从某种角度讲，关注人的需求才是最为重要的。大家讲到，关注点的变化，意味着思想政治工作者自身思想观念要有所改变，尊重人的平凡面。只有在重视人的基本需求和利益满足中去提升人的价值追寻，才是更具人文情怀，也更能彰显思想政治工作的实效。因此，在实施人文关怀和心理疏导中需要根据不同人群的不同需求采取不同的方式方法。如，市水务规划院对刚毕业走上社会的青年，为他设立发展目标是人文关怀的重点；对来自外地、农村的青年，则更多的是为他们立足上海、置家立业、减轻压力而给予关怀和疏导。市绿化局在实施公园“三位一体”管理中，注重从政治上、生活上、工作上关心志愿者，在各公园建立了志愿者党支部、志愿者工作指导站，有效地调动了志愿者的工作积极性。市出租汽车行业协会为了缓解出租汽车驾驶员的心理、身体、经济压力，减少后顾之忧，建立了“疾病诊断中心”、“车辆检测中心”和“法律咨询服务中心”，还建立了行业工会，订立了集体合同，规范小企业的劳动合同制度。东方疏浚公司任贤为举，积极为人才提供施展才华的舞台；重视培训，满足员工岗位成才的需求；酬薪激励，实现员工的价值追求；改善生活，为员工健康幸福投资；民主管理，让员工知晓参与企业管理；雪中送炭，使员工感受党和社会的温暖。

    3．加强心理健康教育。心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响形成的，如果得不到及时疏导化解，常年累月会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。因此，要加强心理健康教育。水务规划院经常组织心理咨询活动，有针对性地开展平等的、探讨性的、引导式的“一对一”的谈心和沟通活动，同时，不断丰富职工的业余生活，搭建职工活动室，开办图书阅览室、午茶休息室，组建羽毛球队、篮球队、摄影沙龙和车友会，营造积极向上的人际关系，创造和谐的工作氛围；长江轮船公司的“长江号”游轮和“船长号”浦江游览扎实“三化”（规范化、个性化、情感化）服务，凸现人文关怀的做法；静安公园志愿者在参与公园管理中积极做好“牢骚角”、“法轮功”人员的疏导工作。

上海市建设交通系统思想政治工作研究