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大连实德集团有限公司是一个拥有多个产业实体的综合性民营企业集团，现拥有子公司20多家，员工5500人。几年来，我们本着"实业报国、德以兴家"和"实德人、中国情、世界观"的企业理念，努力实践"三个代表"的重要思想，始终贯彻以技术为先导和诚实守信的方针，打牢了集团的根基，促进了企业的持续快速健康发展。目前，实德集团形成了以化学建材生产为核心的，包括家电、体育、保险、石化、汽车、医疗等七大产业格局。其中，主导产品PVC型材，已达到28万吨的年生产能力，成为世界最大的专业PVC型材生产厂家。2001年，集团总资产达到81亿元，实现销售收入35亿元，利润4.5亿元，上交税收3.08亿元。集团获得了多种荣誉，取得了良好的社会效益，被辽宁省委、省政府评为1998-1999年度省级文明单位，连续多年被评为省、市级"重合同守信用单位"，连续3年被多家银行评为"资信等级AAA"企业。前不久，中共辽宁省委书记闻世震、省长薄熙来到实德集团考察时，称赞实德集团是辽宁省民营经济的一面旗帜。中央政治局常委李岚清在视察集团时,也对集团对中国足球事业的贡献给予高度评价。
一、坚定诚信和奉献信念，确立"以德兴企"方略
"实业报国，德以兴家"的理念以创新、诚信和奉献为基本内涵，既秉承了以德治天下、以德兴家业的传统美德，又具有贯切"三个代表"思想和与时俱进精神的时代特征。这一理念倡导，不论是作为一个企业，还是作为一名企业家、一名公民，只有具备社会公德、职业道德等基本的道德素质，才能赢得国家的认可、社会的认同和公众的信赖；也只有这样，企业才能发展，事业才能成功，产业报国和奉献报国的情怀才能得以实现。
1．坚定诚信和奉献信念
市场经济是一种诚信经济，没有诚信，市场经济就无法维系。多年来，我们坚持建立以诚信为本的经济运作准则，把诚信作为员工培训的重要内容，把坚持诚信经营准则，作为考核领导干部的重要标准。要求干部在经营活动中要作风正派，不准行贿受贿，不准弄虚作假，不准营私舞弊，不准贪赃枉法。对违反标准的干部，进行坚决的制裁。仅2001年，就处理违纪干部6人，有效地维护了企业的声誉和经营准则。
实德集团内部设有党委、工会和员工代表大会。许多人对此难以理解。然而，集团总裁徐明认为，民营企业的发展离不开党和国家的支持，更离不开社会与民众的支持。他说："我从没考虑到实德是什么性质的企业，因为在我看来，企业性质仅仅是企业运作的形式，而我办企业的目的就是报效国家，回报社会。实德是党的，是国家的，是社会的，是人民的。设立党委、工会就是保证实德集团在党的领导下，在员工的监督下，为国家、为社会做出更大的贡献。只要对国家有利、对社会有利，对人民有利的事，我们实德集团就会全力以赴地做下去。"集团自成立以来，不断地回报国家、社会和人民，捐款、赞助、扶贫款等达3000多万元。这种报国情怀，吸引和凝聚了社会的人才、企业的精英。在集团现有管理层中，高级别的专家、学者、技术骨干就达300多人，为集团的进一步发展打下了坚实的人才基础。
2．确立"以德兴企"方略
诚信经营是以企业健康、规范、持久发展为目的的，舍此，也就无诚信可言。为使企业在发展中永久地维护和坚持诚信的企业形象，我们确立了"以德兴企"的方略，具体表现为七项原则：
诚信原则。实德有庞大的销售队伍，实德的销售业绩月月赶超，年年攀升，而销售业绩的取得靠的就是深扎在员工心中的"诚信"二字，靠的是良好的职业道德。
长远原则。吸纳更多高质量的人才和提高员工的素质是企业发展的百年大计。从2000年至今，实德集团招纳各类人才1200多名；2001年初，投资2000万购置了培训设施；组织员工在职和脱产培训达4000多人次。实德要创百年企业、千年企业，必须从建立学习型企业开始。
法制原则。市场经济是法制经济，企业健康发展的关键在于依法经营。集团组建至今，通过对1000多名管理干部分别进行法律知识培训、组建法律事务处等措施，常年对企业经营进行法律监控，保证了企业的安全。
发展原则。在企业发展中，我们强调的是跳跃式发展，稳固式经营。集团的产值，1998年是1995年的4倍，2001年是1998年的7倍。由于处理好了跳跃式发展和稳固式经营的关系，企业始终处于持续快速发展状态。
创新原则。近几年来的千余项技术改造和技术创新项目，极大地促进和推动了企业的发展进步，塑胶行业已处于世界领先地位。
规模原则。在这一原则指导下，实德集团得到了高速发展，走上了规模化经营的道路。
转型原则。任何企业的兴衰都有其自身规律。实德集团根据企业的发展形势和市场需求，及时对企业的产业结构和产品结构进行了战略调整，保持了旺盛的生命力。
二、致富思源，回报社会
实践使我们深刻地认识到，作为一个民营企业有今天，一靠党的政策好，二靠良好的社会环境。因此，企业致富了，发展了，应该致富思源，回报社会，追求更高的精神境界。十年来，我们通过以集团为主体实施社会行为的方式回报社会，体现了先进文化的发展方向，实现了与社会共进步的愿望。
1．尽义务，捐资助教。
实德集团把捐资助教作为自己的社会义务，在促进教育发展的同时，树立了良好的社会形象。 1995年，集团刚刚组建，就投资50余万元，分别在大连理工大学、东北财经大学和吉林大学设立"实德奖学金"；同年，为北京大学的在校学生提供500万元的助学贷款担保；1996年，为帮助广大应届高中毕业生顺利完成学业，又向大连市西岗区捐赠大批学习辅导材料；2000年，集团响应开发大西北的号召，总裁亲赴成都捐赠100万元，建立了两所希望小学；2001年向庄河、朝阳等地捐赠600万元办教育。
实德人的行为使广大师生的心灵受到强烈的震撼。一名北京大学学生在给实德集团的感谢信中写道："人才的培养是民族复兴的迫切要求，是市场经济条件下创业者们的迫切要求。实德人的行为包含着心怀天下的企业家的深切理想，包含着普天下供养我们读书的劳动者的强国之梦，这是世界上最庄严的一种信息传递……"
2．献爱心，扶贫帮困。
致富思源、扶贫帮困是实德人"实业报国"理念的有力实践。实德集团从1999年至2000年底的两年中，损赠衣物价值2000多万元。实德人的足迹遍布皖、赣、川、宁、豫、晋、陕、甘、黑、吉等十几个省的革命老区和贫困山区。当地政府和群众对此予以高度评价。
3．尽责任，与城市共发展。
在实德人的眼里，足球是一种文化，是一项事业，是一个产业；是大连一张亮丽的名片，是城市精神的象征，是凝聚人心的一项伟大工程，支持了足球，就支持了大连；努力开拓和发展足球产业就是实德对大连人民的最好回报。因此，2000年1月9日，实德集团斥资1.2亿元购买了大连的甲A职业足球俱乐部，我们把足球作为精神文明建设的有效载体。仅2000年一年，实德集团就出资100多万元，组织了"劳模助威团"、"优秀教师助威团"、"人大政协代表助威团"先后奔赴延吉、昆明、成都等地观球助威。受实德奉献精神的鼓舞，参加助威团的各条战线的先进人物感慨地说�"实德人没有忘记我们这些老劳模，我们也要为社会发挥更大的作用。"几年来，实德足球队6次夺得甲A冠军，夺得"亚洲优胜者杯"亚军。足球事业的发展，极大地振奋了城市精神，提高了城市的凝聚力，为大连市的两个文明建设做出了积极的贡献。
三、恪守职业道德，以诚信赢得信誉
在"实业报国、德以兴家"的企业理念指导下，诚实守信、恪守职业道德，成为实德集团经营活动中的行为准则。在市场营销、质量保证和售后服务环节中，坚持以诚为本、以信为纲，坚持质量精益求精，服务热情周到，营销真诚高效，做到了与客户共增长。
1．产品质量精益求精。一是引进世界一流的生产线。从德、奥等国引进了近300条国际上最先进的生产线，采用精良的模具和进口原材料，使实德型材的产品质量得到了根本保障。二是强化质量意识，抓好岗位技能培训。定期进行岗位专业技能培训，通过技能的提高进一步保证了产品质量。同时，引入互动式现场案例分析机制，以现身说法，直观生动地对员工进行质量教育，全面提高质量意识。三是请进来、走出去，不断提高员工素质。先后外派300余人次赴德、奥、美等国学习先进生产厂家精良的工艺与一流的技术；把外国专家请到实德来，指导专业技术，使实德型材的质量在工艺技术上得到有力保障。四是搞好技术攻关。他们将质量纳入持续改善体系，先后成立了30余个攻关小组，攻克大小技术难关百余个，使实德型材生产体系日臻完善。五是构筑质量保证体系，升华质量意识。实德集团1998年开始着手质量体系认证工作，1999年通过中国方圆标志认证、ISO9002质量体系认证，2001年通过日本GIS标准体系认证（该体系是世界公认的最高标准体系）。目前，正在进行ISO9001质量体系认证和ISO14000环境体系认证。六是严格实行规范管理。制定了一系列规范和条例，在原材料供应商的选择上，要求供货商要有国际认证并每年两次进行定期的资质审核。在模具方面，要求7天清理一次模具，虽然每次停机、开机会产生3000元的损耗，我们也在所不惜。在产成品检测方面，严格照章办事，决不为眼前利益而违背原则。在销售过程中，坚决不让一根有瑕疵的型材流入市场。在一次返检过程中，我们发现有4吨型材的一项物性指标略低于国家标准，虽然并不影响使用，我们还是坚持原则，将这4吨型材报废。
2．将诚信贯穿服务的全过程。我们始终把服务作为经营链条的重要环节，把"诚实、守信"这一准则融入售前、售中、售后服务之中，为客户提供了全过程、全方位的满意服务，赢得了市场。上海公司售后服务人员潘明超，在浙江瑞安出差时接到温州某门窗组装厂的求助电话，他没吃午饭就匆匆登上瑞安到温州的长途客车，在第一时间赶到生产现场，以娴熟的技术为客户排除了设备故障。客户要塞给他红包，小潘说客户的信任就是对他和集团的最大奖赏，他婉言谢绝了。2001年8月，厦门一家客户购买我们的型材产品，急需400根标准长度为6米的压条，但当时厦门办事处没有足够的库存。我们就连夜将型材空运到厦门。虽然成本费用大大增加，但产品还是按原价出售，客户深受感动，集团也赢得了一个长期合作的伙伴。正是靠诚心，使广州某小区一栋楼的居民在房屋改造时指定选用实德型材，充分体现了实德型材在消费者心目中的地位。我们以优质产品、真诚态度、快速反应与超值服务，提升了实德品牌的美誉度、信誉度，实现了在市场上与客户携手发展壮大的目标。
四、坚持以人为本，增强企业凝聚力
企业是人的聚合体，每个人前进一小步，企业就会前进一大步。员工的整体素质提高了，企业的核心竞争力就必然增强。作为一个民营企业，实德十分尊重和理解员工，关心和代表员工的切身利益，极大地焕发出了员工的创造力，增强了企业的凝聚力和竞争力。几年来，我们以"把实德建成一支军队、一所学校、一个大家庭"为目标，加强企业管理，努力造就一支高素质的员工队伍。
1．培育优良作风，把实德造就成一支"军队"。
实德集团从组建的那一天起，就立下了一个规矩，所有加入实德集团的员工，不论是工人还是大学生、研究生，都必须经过军训。目前，集团上至总裁，下到普通员工，都经过严格的军训。军训中，聘请军队官兵进行严格训练，请大专院校教员传授现代人行为规范，请各级领导进行关于道德和人生价值的讲演，同时还进行"实德人、中国情、世界观"等企业文化和经营理念的灌输。通过军训使每位员工在作风上感受了实德，在行动上融入了实德。如今，在130万平方米的实德工业园区，生产车间机器设施干干净净，产品摆放整齐，运输井然有序。员工两位以上出厂房都自觉排队在人行道行走。员工宿舍的被子叠得方方正正，床铺平平整整。
2．建设学习型企业，把实德办成一所学校。
确立终身教育理念，把企业办成学习型企业是实德集团一直追求的目标。集团领导提出，为员工创造一个学习的氛围和条件，是最大的福利，为此，他们从抓培训入手，注重在内部营造学习氛围，一方面注重新员工的岗前培训，一方面注重继续教育的投入，指导员工在工作、生活中自我学习、自我提高。集团规定，新员工没有经过培训者不准上岗，老员工没有经过培训者不准提升。为保障培训质量，将原来的"四班二运转"改为"三班二运转"，实现了对每一名员工的培训。
为保证培训质量，集团建立了有正规教室和先进教学设备的教学培训中心。2001年初，徐明总裁宣布2001年为实德集团的培训年，并及时提出了五个原则：课程设定的针对性，适合工作特点；知识灌输的及时性，使大家感到如饥似渴；讲课老师的专业性，以保证教学质量；学习内容的社会性，满足大家的心理需求；学习内容的思想性，以保证员工树立正确的世界观和激发爱国主义精神。在他的领导下，从年初开始，一个转变观念、提高认识，重知识、重教育，抓学习、促工作的立体化学习体系在实德集团已经建立。层层抓学习、人人重视学习的风气，已经形成。
集团不仅抓学习内容和时间的落实，更注重学习效果。我们要求员工做到爱祖国、爱企业、爱岗位；做老实人、说老实话、办老实事。要求员工做到思想观念要新，知识结构要新，要有独到见解，要有现代人格，要有求真务实的作风，要会办事善做人。
通过学习培训，如今集团已培育出了一大批年轻有为的员工。奋战在全国各地的销售总经理，年销售总额大都在1亿元左右，可他们的平均年龄才28岁，最小的才25岁。管理现场生产、技术的部长、部长助理们，大都也是刚毕业两、三年的大学生……。大学生们感慨地说：实德培养造就了我们，在这里我们学到了许多课堂上学不到的知识，更主要的我们学会了怎样做人，做什么样的人。
3．加强沟通，办好实事，把实德建成一个大家庭。
几年来，实德集团致力于为员工创造了一个家庭式的精神氛围、物质环境及和谐友善的人际关系。在实德，年轻的大学生们有才能得以施展，青年员工个性得以张扬。在集团的许多地方都挂有"总裁信箱"。这是徐明总裁与员工情感沟通的一个渠道。员工可以把自己对领导的意见、改进工作的想法、自己想向总裁反映的所有问题、想说的话投进去。采用"新闻发布会"的形式，及时公布信中反映问题的处理结果。对于管理中的问题，总裁要求干部现场直接解答。对于那些工作责任心不强、群众反映大的干部，总裁会当场宣布免职。集团有专门负责供员工一日三餐的食堂。食堂干净整洁，每顿饭都有12个以上的炒菜供员工自由选择。用总裁的话讲，搞好伙食是最好的思想工作。有800名左右的员工在专设的员工宿舍中居住。宿舍居住条件好，设施齐全，员工只带洗漱用品就可以入住。干部宿舍还配有电脑桌。住宿的大学生们深有感触地说：实德的员工宿舍要比大学里的宿舍好多了。不论职位高低，只要工作需要就配车。为促进销售，使销售人员更方便工作，实德配备了300辆小车，还购进了10辆大客车，作为员工的班车。
在今后的发展中，我们将继续恪守诚信原则、坚持以德兴企的发展方略。在"十五"期间，集团力争塑料异型材销售量达到100万吨，实现销售收入107亿；赛德隆热水器销售400万台，实现销售收入50亿；PVC项目2004年投产，实现销售收入70亿；总计227亿元销售收入。同时，在"实业报国、德以兴家"和"实德人、中国情、世界观"的企业理念的指引下，我们将致力于建设高素质企业，为客户提供更多的优质产品，为社会作出更大贡献，力争早日跨入世界企业500强的行列。
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