编者按：IBM咨询公司对世界500强企业的调查研究表明，建立适应知识经济的企业文化是世界500强的共同特征。它们出类拔萃的关键是优秀的企业文化，其技术创新、体制创新和管理创新则根植于它们独特的企业文化之中。
　　企业文化是500强生存发展的灵魂
　　世界500强大致可分为两类：一类是高新技术企业，这类企业通常改变了行业游戏规则甚至是创造了一个新兴行业，如微软、戴尔等；另一类是在传统行业里苦心经营奋力开拓，使传统产业脱胎换骨并保持竞争优势，如通用、奔驰等。美国著名企业文化专家通过研究证明："在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，是企业的核心竞争力。"并提出一个重要论断：企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用，企业文化是当代社会影响企业业绩的根本原因，在今后10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。纵观世界500强，其长盛不衰的主要原因有三，即优质的产品、精明的销售或服务理念和深厚的文化底蕴，而这三者往往产生于深厚的文化底蕴。
　　以人为本、服务社会是500强的共识
　　世界500强企业管理演变的历史证明，尽管其经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定的核心价值观和基本目标，这是它们走向成功、跻身世界500强的深层原因。
　　2002年，零售业巨子沃尔玛连锁店开创了服务业公司第一次坐上《财富》500强的龙头老大的先河。沃尔玛的成功得益于其优秀而独特的企业文化：一是薄利多销。沃尔玛在美国拥有连锁店约3500家，在其他国家1100家，全球雇员1200多万，但不管走进哪里，沃尔玛"天天低价"仍是最为醒目的标志。二是服务至上。除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。为实现"可能的最佳服务"，沃尔玛编制了一套管理规则：如有名的"对顾客露出你的八颗牙"的量化微笑标准、"太阳下山"原则，"超越顾客的期望"等等，都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。三是团队精神。沃尔玛企业文化中崇尚的基本原则是："尊重个人"。它不只强调尊重顾客，提供一流服务，而且强调尊重公司的每一个人。四是力争完美。沃尔玛"力争完美"的追求始终如一，紧跟时代步伐，不断吸纳新的经营理念和创意，利用新技术为自身发展服务，如它曾投入4亿美元巨资，使用商用卫星，为实现全球联网高效配送系统提供保证。
　　精诚公正、以人为本、跨文化管理中的本土化是摩托罗拉三位一体的核心理念。摩托罗拉的CI手册中写到："诚信不渝--在与客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中，保持诚实、公正的最高道德标准"、"无论到世界的哪个地方进行贸易或投资，必须为顾客提供最佳的服务。"摩托罗拉公司的价值观是：尊重每一员工的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动给予相应的回报；以能力为依据，为员工提供均等发展机会。摩托罗拉的这种"保持高尚的操守，对人永远的尊重"价值观，为每一员工创造了健康积极的文化氛围，它把人本主义作为全球文化战略的基点，面对多元的文化，在制定自己的战略时既不固执于自身文化，也不盲从他国文化，而妥善处理文化的多样性，将多元化作为一种积极的工具。从中学到处理问题的不同方法并成为企业文化的一部分，从而进一步增强了企业文化的生机与活力。
　　百事饮料国际集团是美国一家享誉全球的跨国公司，其全球的年销售额现已达270亿美元，在美国《财富》杂志2001年"美国最受敬慕的公司"及"全球最受敬慕的公司"调查评选结果和各行业的排行榜中，百事公司蝉联"全球及美国最受敬慕的公司"，并被排在饮料业第一位；全球500强企业中百事公司排名第63位。百事的成功得益于它有远见卓识的领导层及其严格的管理和不断推出适应市场并有新意的产品，而其中最重要的是它赋予企业和产品的文化。百事品牌的理念是"渴望无限"，机会和理想有着无限多的空间，倡导年轻人持积极进取的生活态度，可以尽情地去遐想和追求。为推广这一理念，百事选择足球和音乐作为企业文化载体，在广告和社会公益活动中极力倡导企业文化精神，使百事"新一代的选择"和推崇"快乐自由"的风格广泛地被人们尤其是青年人理解和接受。"百事"的产品从简单的包装到向运动系列、功能系列拓展都刻意体现一种动感格调，从而使青年人成为"百事"的忠实的消费者。百事文化不仅是企业的也是社会的，它通过产品影响着一大批人，反过来又推动企业按这种文化的定位不断创新，历经100多年仍保持旺盛的朝气。
　　日本的企业不但注重管理更重视创建企业的文化氛围，培养员工共同的价值观念和群体意识，强化企业的凝聚力，重视人的作用，使工作关系情感化、道德化。松下在人际关系上特别是领导与职工关系上重视和谐、团结。因此松下在日本是最早实行事业部制的，以充分发挥公司各级组织的自主性和积极性。
　　建立适应知识经济的企业文化是500强不断发展的关键
　　2l世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，谁拥有文化优势谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化理论的奠基人--劳伦斯·米勒说过，未来将是全球竞争的时代，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。未来的企业文化将是综合的文化，是吸收了最开放、最前卫、最优秀的现代文化而形成的。企业家不可沉湎于过去或现有的成功，须不断扬弃过去、超越自我、展望未来。只有创新、摧毁自我、追求卓越才是企业文化创新和文化力的力量源泉。"最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行动的能力"。
　　现代经济中消费者选择某个企业的产品，某种程度上是选择该企业的文化。表示对这个企业的文化的认同，如选择麦当劳就是选择美国式的开放、自由、快捷、轻松；购买索尼产品是认同日本式的精巧、创新；喜欢奔驰的人倾慕的是德国式的严谨、精细、气派和古典。因此企业文化是企业的标签，受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。经济全球化使企业文化须站的高、看的远，能为企业找出路、出奇招，使其具有更深邃的目光、更长远的考虑，同时也要回应更深层次的文化竞争的挑战。

摘自《思想政治工作研究通讯》2003年第10期