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架起医患和谐的“连心桥”
2018年09月06日17:01
 作者:上海市瑞金康复医院(筹)黄浦区东南医院“莲馨苑”

    上海市瑞金康复医院(筹)黄浦区东南医院创建于1957年,前身为卢湾区医院,1993年更名为东南医院,2011年,成为上海第一个医疗联合体“瑞金-卢湾医疗联合体”成员单位。2015年8月,医院作为“瑞金—卢湾区域医疗联合体”试点改革成员单位,正式揭牌为“上海市瑞金康复医院(筹)”,第二冠名为“黄浦区东南医院”,是一所提供综合性医疗、护理、康复专业技术的现代化二级综合医院。医院成立康复医学科,全面依托上海交通大学医学院附属瑞金医院康复医学科的人才、医疗、教学、科研及国际合作力量,由瑞金医院康复医学科主任谢青教授亲自领衔指导本院工作。医院在精神文明建设上成效显著,连续荣获“上海市文明单位”称号。

    为充分体现医院“以人为本”的文化建设理念,将人文关怀与心理疏导切实融入医院诊疗的每一个环节,2013年6月,瑞金康复医院(筹)、黄浦区东南医院建立了“莲馨苑”心理疏导团队。团队以“用情关爱,真心守护”为宗旨,秉承“爱心、耐心、诚心、虚心、细心”的原则,坚持对产生焦虑情绪的患者进行心理疏导和心理服务,帮助病患增强抗击病魔的信心,重拾对生活的信念。随着团队成员的不断努力和坚持,“莲馨苑”的服务越来越受到患者的欢迎,服务面已经从患者延伸到家属,服务区域也从医院跟踪到后续的社区服务,为患者和有需求的人群提供心理支持。

    一、以“TMG”的管理模式,推进心理疏导工作良性运作

    “莲馨苑”心理疏导团队努力探索团队服务运行机制,在实践中形成了“TMG”管理模式,即组成“莲馨苑”心理疏导团队(Team)、建立“莲馨苑”心理疏导管理体系(Management)、提供心理疏导服务(Giving)。“莲馨苑”制定学习培训、督导、例会等制度,落实“知情同意书”、“咨询记录册”,定期召开研讨会,对个案进行研究分析,进一步规范了团队工作,促进团队整体发展。在“莲馨苑”发展过程中,院党政领导高度重视,召开专题会议讨论,并给予人、财、物方方面面大力支持。

    二、以“过来人”的经验现身说法,抚平患者抑郁烦躁情绪

    “莲馨苑”团队中的助医志愿者均为癌症患者,他们以第三方“过来人”身份,以通俗的语言和切身的体会,站在患者角度感同身受,每周到病房倾听患者心声,结合自己的抗病经历为患者作心理调节,与患者分享自己亲历治疗和康复经验,鼓励和帮助患者树立战胜疾病的信心,重树人生目标。他们最常说的一句话就是:“我的过去是你的现在,我的今天就是你的明天”。有的患者家属听闻医院有助医志愿者“过来人”心理疏导,会主动与医务人员联系,由医务人员联系助医志愿者及时与患者交流,调适患者焦躁情绪,舒缓患者心理压力。

    一位五十多岁的中年妇女患者,子女均在外地打工,两年前,被查出患有肝癌且广泛转移,雪上加霜的是前不久,她爱人也被查出患有肺癌,她得悉后如晴天霹雳,人顿时全然垮掉。一晚,她悄然服用了大剂量的安眠药欲了此一生,被家属发现后及时抢救转入我院治疗。入院后,她很是悲观厌世,“莲馨苑”助医志愿者知晓后,对她说:“我曾经也是一名癌症患者,你的病痛我全经历过,如今我不还是挺健康地站在你的面前。”说到这里,她紧锁的眉头逐渐舒展开来,神情里的释然与感恩替代了恐惧与戒备。为防止反复,志愿者每周与她叙谈,二人遂成好友,病情有所改善。

    三、以“聚能量”的工作特色架起医患和谐的“连心桥”

    “莲馨苑”团队设计制作了“心理疏导美丽日志”和“莲馨苑”名片,其中有团队热线电话及“连结你我、心灵沟通、战胜疾病、健康快乐”心理疏导语,设立“心语馨愿”心理疏导室及“心语馨愿”沟通园地,架起了医患和谐的“连心桥”。

    “莲馨苑”心理疏导团队建立了定期交流沟通制度,召开团队成员心理疏导工作交流会、撰写心理疏导心得体会。为了进一步提高团队成员心理疏导能力,医院聘请上海市心理咨询行业协会心理咨询师作为“莲馨苑”心理服务督导,督导员经常推送心理疏导相关内容的微信,多次开展“卢老师有约督导”、“咨询案例演示”。团队成员通过“实战演练”,感受、体验心理咨询过程;通过形象化的疏导“案例演示”,深刻理解“倾听”、“共情”和“积极关注”等心理疏导专业知识的真正内涵。这种“聚能量”的工作形式进一步提升团队成员的专业水平,让““莲馨苑”心理疏导团队成为医院的服务品牌,患者心灵的港湾。

    目前,心理疏导团队成员中有2人为国家二级心理咨询师,多人利用业余时间参加国家二、三级心理咨询师资质的培训,给团队成员注入了专业化、规范化的心理咨询技术和方法,并为心理咨询和心理疏导工作在医院进一步推广打下了良好的基础。

    四、以“用情关爱,用心守护”为服务宗旨,鼓励和帮助患者树立抗病信念

    1.“莲馨苑”为您解心结

某日病房内收治了一名突发脑梗塞的年轻患者,面对手脚不能动、吃饭需人喂、入厕需人帮助状况,出现焦虑、惶恐不安等烦躁情绪。“莲馨苑”医护人员了解后,耐心听取患者述说,了解患者个人经历、业余爱好,向病人讲解成功案例,让病人看到希望,建议患者随身带收录机,边治疗边收听,分散注意力,同时发放“心理疏导美丽日志”卡片,鼓励患者诵读,放松身心,增强信心,战胜疾病。患者在住院期间感受到了浓浓的关爱,渐渐地恢复了自理能力。

    2.助瑜伽女孩重燃生活希望

    2016年8月,有一年轻女孩因突遭车祸来院康复治疗。原本拥有美丽长发的女孩因为治疗剃成了光头;原本健美苗条的身姿被各种固定支架束缚。面对如此突如其来的改变,女孩迷失了人生的方向……她对医护人员也极为排斥,不配合治疗,就像一只受伤的刺猬。“莲馨苑”团队成员陈俊彦护士长经验丰富,面对这样特殊的康复患者,她要求护士们不要太着急,尝试换位思考,放慢节奏,耐心倾听女孩“心里的话”,减轻女孩心理上与生理上的痛。她与家属积极沟通,建议家人从“亲情与爱情”两方面入手,让女孩感受到“爱”。团队成员经常拿出“心理疏导美丽日志”卡片为女孩打气、加油。同时,经过多次沟通,使她有重新练习瑜伽的想法。自此以后,女孩积极配合治疗,病房又能听到她的欢声笑语,又能看到她爱笑的眼睛了。

    3.“莲”接你我,真“馨”守护

    2016年9月,医院康复病房收治一位安徽10岁男孩。他因从四楼阳台坠落造成脊髓损伤,外院术后来我院康复。男孩父亲入狱,母亲打工维持生计。入院时,男孩沉默寡言,面对家庭与疾病的变故,他此时最需要温暖与陪伴。所谓医者父母心,已经结婚有孩子的更是把他当自己的孩子来看待。刚入院的时候小男孩对环境不熟悉,床位医生护士每天都陪伴在他身边,安慰他,给他讲故事,聊聊他在学校的情况,渐渐地小朋友的脸上露出灿烂的笑容。住院期间恰好是他十一岁的生日,“莲馨苑”团队成员买来蛋糕,并精心制作礼物送给他,一起为他唱生日歌。无限的关爱给了他信心和鼓励,二级心理咨询师翟三顺还告诉他:你是个男子汉,无论发生什么,都要学会坚强和坚持,现在的治疗虽然很痛苦,但绝对不能放弃。同病房的老爷爷们也给他祝福,相信这会是他人生中最难忘最特殊的一个生日了。“莲馨苑”团队成员还走出医院进到社区,对社区患重病欲轻生的特困老人多次上门给予心理疏导,使患者放弃了轻生念想,积极配合治疗。

    四年多来,“莲馨苑 ”为近200余位患者进行心理疏导,排解心理困惑,受到了患者及家属的广泛好评。医院收到的表扬信中有约10%提及心理疏导对病人起到了积极的作用。上海黄浦政务微博、黄浦有线台、上海大众卫生报、新民晚报(社区版)、上海电视台等对“莲馨苑”作了报道。心与心是相通的,信念是可以传递的。“莲馨苑”心理疏导团队将一如既往为患者提供温馨、优质的服务。

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