加强和改进思想政治工作，很重要的一点就是"把解决思想问题同解决实际问题结合起来"。要真正做到把解决思想问题同解决实际问题相结合，就必须重视对人的内部心理和外显行为进行分析，了解人的实际心理需要。思想政治工作的根本任务是用先进的思想教育和影响人，提高人们的思想政治觉悟和认识事物的能力，增强行动的自觉性、积极性和创造性，进而促进人的发展和社会进步。据此，广大企业思想政治工作者在具体做人的思想政治工作时，就必须依据心理规律，运用心理学的原理和方法为思想政治工作科学化、人性化服务，本文以提高思想政治工作的实效性为目的，从思想政治工作的心理基础之角度，提出初浅的看法。
　　一、人的思想与行为模式
　　思想政治工作的对象是人，所以，对人的思想、心理、行为之间关系的全面认识，以及对人的行为模式的准确把握，是做好思想政治工作的前提条件。
　　思想、心理和行为既有区别又有联系，心理是人的大脑对客观现实的主观能动的反映，它包括认识过程、情感过程、意志过程以及人的个性等，思想则是客观存在在人的意识中经过思维活动而产生的结果，它由社会实践中来，并由人们的社会存在所决定，具体来说，思想是人的认识活动所形成的概念、观点和理论等产物，行为是人的有意识的活动，通过行为，人们一方面对客观世界的各种刺激作出反应，另一方面认识与改造客观世界。
　　由此我们可以看到，人的思想主要与心理过程中的认识过程相联系，是认识的结果，同时也受情感与意志的影响。因此，思想可以说是人的心理的一部分，与物理现象不同，人的心理与思想想象不具形体，无法直接观察。因此，对人的心理与思想的研究首先集中于对人的行为的研究，人的行为受个人思想支配和调节，外部行为乃是个人内部心理和思想的表现，从思想、心理及行为之间的关系来看，思想离不开人的心理与行为。
　　人的心理与思想行为是有规律的，根据社会存在决定社会意识的原理，我们提出人的思想行为模式（见下图）。

　　 该图表示，由于人所处的环境（包括物理的与心理的；人之外的与人自身的）的刺激，人产生出某种需要，需要进一步转化为动机，动机支配和推动人去行动，最后通过行动达到满足需要的目标，目标实现与否即行为的结果，一方面反馈于环境，以调整人与环境的关系；另一方面，又直接地作用于自身需要，这就是人类个体行为的一般模式。
　　思想政治工作者做人的思想工作时，要对对象有尽可能全面的了解，就应该懂得人的行为过程的一般规律，根据人的思想行为模式来看，思想政治工作至少应有三个相联系的心理过程。
　　1．感觉和知觉。感知人和事，是思想政治工作的第一步，是对人所处的环境和行为表现的了解和知悉。由于思想政治工作的特殊性，因而在感知时必须做到尽量可能全面、客观、准确、深入，只有感到正确，才能为进一步的工作打好基础。
　　2．分析和思维。对感知的结果进行分析，着重分析环境与人的行为之间的关系，以及从外部行为表现入手，分析人的内部动机，推断人的主导需要，确定人的思想状况（如态度，价值观，道德等）。概括起来，这一过程中有两项主要任务：一是分析为什么，即思想行为的原因；二是预测会怎样，即思想行为在今后会有什么"结果"。在分析和思考行为的原因时，思想政治工作者的一个主要方法是归因分析法，即根据人的外部行为表现或外部特征对其内心状况进行解释和推论。
　　3．问题的处理与解决。在感知和分析的基础上，根据归因分析的结果，创造一定的环境，满足人的正当合理的需要，并使人的需要得到调整与升华，激励人的良好行为动机并引导其产生良好的行为。必须注意，创造一定的环境，除了包括采取一定的措施改变非物理环境，更主要的应该包括采用谈心，交流流通方式改变物理环境，问题的处理与解决，其目的是对人的思想行为进行有效的引导，因而是思想政治工作的实际目标所在。
　　从人的思想行为模式可知，人的需要是人的行为的起点，是人的行为积极性的源泉，思想政治工作者的重要工作内容，就是知解人心，把握人的现实的主导需要。一般来讲，环境、行动都是可见的，目标多半也具有可见性，而人的需要和由需要转化的动机则属潜在层，具有一定的内隐性和模糊性。由此，对人的需要的了解，也就成为思想政治工作者的工作重点和难点。
　　二、影响人的思想与行为的环境
　　人的行为是人与环境相互作用的表现形式和结果。人的思想显然是与人所处的环境密切相关的，人的需要也是受内外环境刺激的直接心理反映。因此，在思想政治工作中，人们历来都很重视对环境的分析。
　　人所处的环境是十分复杂的。一方面，人是一个能量系统（所谓能量系统，就是由几个相互作用或相互依存的力结合在一起的"部分"构成的系统），它由其子系统（如神经系统、内分泌系统等）所构成和决定，并与系统之外的其它系统发生作用（自然环境）；另一方面，人是一切社会关系的总和，是社会（非物理）系统的基本单元，受着社会环境（包括人自身的社会性）的制约和影响。因此，通常都将人所处的环境分为二大类：自然环境和社会环境（见下表），对这两种环境又可以进一步从宏观和微观方面进行区分。
　　表1：影响企业职工心理与行为的环境
宏观环境 微观环境
自然环境 气候、地形、矿藏、山川、河流、湖海等 光线、色彩、噪音、湿度、空间等
社会环境 政治、经济、历史、科技、民族、语言、教育、法律、道德、风俗等 单位因素（领导者、同事、效益、职位）；家庭与亲戚因素；朋友因素；邻里与社区因素等；偶然因素（如中奖、失恋等）
自然环境和社会环境都影响着人的心理活动和思想状况，一般的规律是，自然环境影响着人的感知水平、情绪状况和具有情境性的心理状态；社会环境影响着人的社会情感、价值观念、政治观点和道德状况，宏观环境对人的心理和行为的影响具有间接性、地域性和群体性的特点；微观环境对人的心理和行为的影响具有直接性、情境性和个体性的特点。
　　思想政治工作中，既要重视对人们所处的社会环境的认识和分析，也要注意对人的自然环境的了解。当然，工作重点无疑是人的微观社会环境方面。每个人所处的微观社会环境各有不同，而且，在改革开放的形势下，社会环境处于变动和变革之中，所以做思想政治工作时，应当结合社会变革与飞速变化的时代特征来分析影响人的思想和行为的环境因素。
　　目前，企业思想政治工作面临许多新问题，如市场经济中的企业经济效益处于变动之中、减员增效导致一些职工下岗、再就业使人必然会面临一些陌生的环境、分配形式多样化也使一部分人的心理失衡，等等，这种环境的特点不可避免地影响职工的思想和心理，同时也影响着思想政治工作者的工作方式。
　　应当认识到，影响我国企业职工心理和思想行为的社会环境因素中，企业经济状况和人们的人际关系作用很大。职工收入的多少、人际关系的好坏、群体风气（群体心理气氛）能直接作用于人的心理，影响人的思想和行为。为此，企业思想政治工作的重要任务是一方面促进企业的改革和发展，想方设法帮助企业提高经济效益，增加职工的收人；另一方面要加强企业领导者与职工的沟通，密切企业全体员工的关系，增强人们的心理凝聚力。
　　另外，人们所处的自然环境对人的思想行为的影响，往往被思想政治工作者所忽视。因此，也必须引起足够的重视，努力改善职工的工作和生活条件。
　　三、人的思想和行为归因
　　从人们的行为表现入手，结合环境因素来分析人的心理与思想状况，是思想政治工作的重要内容；对人的思想行为进行归因，是思想政治工作的重要方法，许多人都在不自觉地运用。
归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析、指出其性质或推论其原因的过程，也就是解释和推测他人或自己的行为的原因。归因分析的内容主要集中在三方面：①心理活动的归因，②行为的归因，③对未来行为的预测。
　　归因的一个重要问题是把人们的行为结果归因于外部条件还是归因于内部原因（个人自身）。尽管人的行为的原因内外都有，但在具体对一个人进行归因分析时，要弄清哪方面所起作用更大。
思想政治工作者对对象行为的分析，离不开对对象的感觉和知觉活动。思想政治工作者在运用归因分析时，应当做到：
　　1．尽可能科学准确地对对象（即人）进行归因。要做到这一点，不仅要看到对象行为的特殊性与连续性，而且要全面系统地了解归因对象的其它相关因素；不仅要调查行为的表现，而且要摸清行为的态度；不仅要分析导致对象行为的主观原因，而且要找出影响行为的客观环境因素。
　　2．指导对象正确地自我归因。同一行为，自己与他人的归因往往有距离。心理学研究表明，在行为达到目标的情况下，人们多把成功归因于自身因素，如个人努力、能力、勤奋等，而在行为失败的条件下，人们多倾向归因于任务难度、客观条件的限制和运气等外部因素。思想政治工作者要帮助职工实事求是地分析行为的动机、目的、效果，使之正确地归因，特别是不回避对自身的归因。
　　3．防止归因的误用。由于归因也是人的心理行为活动之一，因而，思想政治工作者的自身素质水平对归因也必然会有影响。由于思想政治工作者的素质低下而导致错误的归因，不仅达不到解决人的思想问题的目的，反而会激化某些矛盾，使思想工作更难进行。心理学研究表明，常见的归因误用主要有：①胡乱归因，②神经性多疑归因，③归因的拟人化或宿命论如迷信等。
　　四、思想政治工作的心理原因
　　根据前述影响人的思想行为的外部因素，做人的思想工作，"解决"人的思想问题，就应该在对人所处的环境进行分析的基础上，改善环境或者创造新的作用于人的良好环境，或者在不能改善环境时，帮助对象分析其所处环境，通过直接说服与间接影响来导致人的思想行为的改变。
　　依据人的思想行为模式以及环境影响的特点，在思想政治工作中，思想政治工作者"解决"人的思想行为问题时，应该遵循人的心理规律，积极主动地开展工作。心理学中有丰富的理论可以为思想政治工作的科学化提供指导，以下提出几条思想政治工作的心理原则。
　　1．人性化的原则。做思想政治工作时，应把工作对象当做活生生的具有丰富情感的人来看待，推心置腹，以诚相待，把工作做到"心坎上"，引起对象的情感共鸣，即"动之以情，以情感人"，每个人都有自己独特的情感体验，喜怒哀乐，各有其因，所以，工作者一定要把工作做细。
　　2．为实事的原则。"为实事"就是指围绕人的主导需要开展工作，解决问题。要了解人的需要状况，在有条件的情况下，合理地满足其正当需要，把工作做到实处，解决对象的实际问题。对于暂时无法满足的合理需要，要制订计划，创造条件，逐步解决，从需要入手开展工作，就可以使思想工作直接与人的行为动力相联系，达到思想政治工作的实际效果。
　　3．个别性原则。把握职工的个性差异（性格、气质、能力等）。因人而异地进
行思想政治工作。每个人都具有自己独特的区别于他人的个性特点，每个人所处的各种环境也不尽相同。所以，要根据人的个性有针对性地开展思想政治工作，即"一把钥匙开一把锁"。
　　4．客观性原则。做思想政治工作时，既要"动之以情"，又要"晓之以理"。通过摆事实，讲道理，使工作对象能对环境和自身有比较客观的正确的知觉，理性地接受工作者的说服劝导，从而把工作做通，实现思想政治工作的目标。
　　5．恒常性原则。人在调整和改变自己的思想行为时，经常会遇到一定的困难（内部困难与外部困难），如果没有一定的意志能力，调整和改变就难以实现。而如果一个人能够得到他人的帮助指导和激励，行为的调整就会顺利完成。所以，思想政治工作者要持之以恒地做好对象的思想工作，不可时有时无。
　　6．引导性原则。人在合理需要和良好动机的作用下，可能会由于知识经验的限制，由于目标的不确定，而导致行为的偏差，因而思想政治工作中还应通过一定的途径引导对象正确行为，采取宣传说服教育等方法，都属引导工作之列。思想政治工作者的以身作则和树立榜样来导之以行，将更富有成效。
以上只是几条主要的心理原则。无论是哪一条原则，也无论思想政治工作者运用什么样的方法，最重要的前提是要"把人当人"。思想政治工作者既要把职工当人，也要把自己当人，因为思想政治工作是一项以人为中心的社会实践活动，"把人当人"就要了解人心，满足人心，引导人心。
　　总之，思想政治工作是项十分复杂的系统工程，还是有自身特定规律的一门学问。认识人的思想的心理和行为基础，运用心理学原理来开展企业思想政治工作，有助于思想政治工作科学化，有助于提高思想政治工作的实效性。

佐 斌（湖北省华中师范大学心理学教授、社会心理研究中心副主任）

摘自《思想政治工作研究通讯》2001年第10期