一、影响思想交流的主要障碍和存在问题
　　近年来，随着企业的发展和企业文化的不断推进，企业的员工在思想交流上有了一定程度的改善，这主要表现在：思想交流的重要作用已开始为人们所认识，思想交流的组织系统和制度保障也逐步建立起来，特别是工会劳动协商制度的建立，赋予了企业思想交流的新的涵义。但由于历史和现实的某些原因，企业在思想交流方面还存在着一些问题，影响思想交流的障碍和存在的问题主要有以下几方面:
　　1．企业人员文化水平差异导致的思想交流障碍。企业文化方面的思想交流障碍主要表现在企业内部员工的文化水平参差不齐上，实际上，企业内部、员工的文化水平越接近，其思想交流就越容易，反之，则越难。因为，企业就是通过不断地进行思想交流、信息交流，来协调和组织全体员工统一思想，形成强大的凝聚力去实现企业既定的经营目标，所以强调企业员工整体素质的一致性，是克服企业文化方面障碍的有效手段。就本企业而言，现有员工2171人，其中：博士研究生学历2人，0.1％；硕士研究生学历 21人，占 0.97％；大学本科学历240人，占 11.05％，大专学历 383人，占 17.64％，中专学历 416人，占19.16 ％；高中学历657人，占30.26％；初中学历16 人，占 0.74％；初中以下学历436人，占 20.08％。由于这些文化层次差异，对企业文化理解有差距，特别对"一级服从一级，一级对一级负责"的观念理解不深或有曲解，所以领导怎么说，员工就怎么做，缺乏主动性，上下级思想交流出现了台阶。
　　2．企业组织机构、体制导致的思想交流障碍。企业组织机构导致的思想交流障碍是指企业在组织机构的设置中，有意或无意中形成的地位、空间以及机构与机构之间的障碍。企业内部，管理层次多、工作地点多以及分散，领导层的决策难以及时到达基层员工，这都直接或间接地影响着企业员工的思想交流。由于企业管理的公开化程度还不高，有些领导有时把上级的精神传达到某一级，有时将同级领导的决议以"不够成熟"或"时机未到"为由，不让员工知道，员工不知道上级领导在想什么，做什么，员工难以使自己的意见和要求进入领导决策层。由于领导和员工之间缺乏充分的思想交流，领导层一些好的愿望往往不能为群众及时充分地了解，而员工则常常有意见无处说，有建议不能及时提。
　　3．部分领导者的素质导致的思想交流障碍。有些领导不善于倾听不同意见，在作风民主、平易近人、鼓励下级大胆提出批评和建议等方面存在不足，无形中造成上下级关系紧张和拘束，不能形成轻松和谐的思想交流气氛，更谈不上能愉快而自然地交谈。实践表明，凡是善于主动思想交流的领导者，都容易被对方理解和信任，容易消除彼此之间的"心理防线"，促进有效思想交流。相反，如果领导者缺乏主动思想交流的精神和技能，领导者之间及领导者与员工彼此"各揣心事"，最容易发生心理冲突，使思想交流难以顺利进行。
　　4．企业员工心理因素导致的思想交流障碍。（1）周期性心理动态。在企业管理活动中，一些周期性发生的活动，必然伴随相应的心理活动。如每月发放奖金时，总有一些人因为种种原因，其奖金被扣发或少发，这些人总会有短暂的心理变化。（2）重大事件心理动态。社会上的大气候总要影响企业的小气候，比如发生彩电滞销、彩管降价、库存积压，企业员工思想也受波动，如不加以正确引导，企业的生产经营活动就会受到冲击。（3）重大决策性心理动态。企业根据自身生存发展的需要，往往要做出一些与员工利益密切相关的决策，这也会引起员工思想变化。如上新项目、报废旧装置、产生人员去留问题，怎样稳定人心，排除有关人员的后顾之优，就是管理者要注意解决的问题。（4）生理性心理动态。由于人的生理性变化，自然会发生种种规律性现象。如职工年老退休和疾病亡故等，对待这些人的态度如何，往往会在员工中引起巨大反响，处理得好，员工心理上就得到安抚稳定；处理不当，就会产生难以估量的心理震动。又如婚嫁孕产，领导者的关心和照顾，会赢得大家拥戴，从而缩短领导与员工心理上的距离。（5）节假日心理动态。我国人民很重视传统性节假日，如果给员工以必要的慰问，以联络感情，有利于日常管理工作。一般说来，节假日期间对坚守岗位的员工和休假的单身员工都应采取慰问和看望的形式，对其他员工则应进行家访，拜年等方式。
　　5．受公平心理的障碍。一些领导者认为员工受到奖励后一定会获得满足，行为会更加积极。但是，奖励与满足感之间还有一个重要因素--对奖励公正性的感觉，员工总是要将自己所作的贡献和所得的报酬与一个和自己条件相等的人的贡献和报酬进行比较，如果两者之间的比值相等，双方就会产生公正感而得到满足；否则就会产生不公正感，影响工作情绪。公平是每个人都具有的客观心理需求，公平需要是人们的一种心理需要或社会需要。如果一个人的公平需要得不到满足，受了不公平待遇，其心理就会失去平衡，产生紧张和不安。情绪低落，影响思想交流。
　　二、对解决员工思想交流存在问题的对策
　　1．掌握思想交流艺术、方法，做好思想政治工作。（1）平等待人。思想政治工作者与员工群众之间，虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上则是平等的。平等待人是做好思想政治工作的感情基础。企业中每个人如果相互之间很不了解、互不理解，会对思想交流产生极大影响。领导的责任是使领导之间、上下级之间增进了解和理解，倡导同志之间以诚相待，与人为善。不仅要平等对待与自己意见相同的人，还要平等对待与自己意见不同的人，要容得批评的话，否则，形不成民主、和谐的氛围，也就难以保证有效的思想交流，无法促使组织成员齐心合力地工作。（2）真诚关心。作为企业领导，应注意经常观察每个职工的言行、举止、态度、情绪和工作方面的微小变化或波动，并分析产生这些情况的可能原因。人的思想、情绪波动和工作变化往往都是由于工作、生活、思想上的一些矛盾、忧虑或困惑所引起的，只要我们对同志关心、负责、便不难及时发现。（3）肯定优点。肯定、赞扬和激励，是有效调动职工积极性的加油站，罗森塔尔效应表明，在表扬的激励下，人们会把事情做得更好。善于发现每个职工的"闪光点"并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，是思想政治工作者应当很好掌握的有效的工作方法之一。（4）设身处地。常言道：要想公道，打个颠倒。这就要求思想政治工作者要善于"换位思考"，学会设身处地地站到对方的立场上考虑问题，特别是在批评人时能够做到这一点尤为重要。（5）留有余地。遇到有些爱面子、不肯认错的员工时，除了掌握恰当的方式、方法外还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯。做思想工作，忌把话说满、说绝、说死，不然，不仅谈话会充满"火药味"，还会招致对领导个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件的退让。
　　2．开展非正式思想交流，以提高思想政治工作的透明度。多增加一些上级和员工之间的面对面的交流，这不仅有利于较好地领会上级的意图和直接鼓励员工，而且还较容易发现企业管理中存在的问题，从而使思想政治工作能有的放矢，对症下药。应注意对企业内部非正式组织（小集团或小圈子）的控制和引导，因为非正式组织中，人们都有共同的情感和态度，领导首先应该在尊重的基础上，加强引导和控制，使得他们的价值标准所起的作用，尽量与企业的经营宗旨相一致，从而形成企业内部和谐的人际关系。
　　3．通过组织程序，开展正式思想交流，增强公开性与民主度。一是可以安排管理人员的接见。设计一套管理人员的接见计划可以使被接见的员工产生一种被人尊重的感觉，一般来讲，这种接见应该定期进行。二是可以开设思想交流网站。构建领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间的交流平台，使员工在工作之余，通过上网对话，交流思想，坦露心声，使员工的想法及时被领导所掌握，领导的决策指令及时被员工所了解，达到统一思想，行动一致的目的。三是可以编制企业内部简报。简报是传播信息的主要媒介，可以把一些比较敏感和棘手的问题通过简报的方式加以公布，增加公开性与民主度。四是可以开展员工工作态度调查。态度决定行动。从时间上看，调查可分为长期调查、中期调查和短期调查；从管理层次上看，可分为对高层管理人员、初中级管理人员和一般员工的调查。调查的目的是发现问题和提出纠正的方法，但同时要注意保密。五是可以召开小型交心会。这种形式往往在一些问题发生后，矛盾日趋激化，冲突双方僵持不下的情况下，领导要采取一种"柔性"管理模式，主要是能通过召开小型交心会，来稳定双方的情绪、及时找出问题的结症以及提出切实可行的处理方法。
　　4．运用心理学知识，做好思想政治工作，促进有效的思想交流。运用心理学知识可以增强思想政治工作的科学性、预见性、针对性和实效性。我们要把思想工作做到人们的心坎上，就要了解和掌握人们的心理，掌握个体差异理论，使工作更有针对性，避免思想工作"一刀切"、"一锅煮"现象。企业领导首先要注意了解人的气质特征，进行因人施教。心理学的研究表明，人的气质有多种。懂得了不同气质类型的特征，就可以在工作中采取不同的思想交流方式，使各种类型气质的人的积极方面得到发展，消极方面得到克服。其次，要掌握人的性格特征，进行个别施教。性格是表现在个人的态度和行为方式中比较稳定的心理特征。人的性格不同，思想政治工作方式也应该有所不同，做到一把钥匙开一把锁。再次，要注意人的能力特征，进行因材施教。俗话所说的"能力有大小"，就是讲人们的能力是有差别的。同时，就每个人来说，能力在不同方面、不同时间也是不一样的。我们要根据不同情况，把处在不同状态下具有不同能力的人的积极性都调动起来。只有这样，我们的思想政治工作才能发挥巨大的威力，从而使思想交流有效进行。
　　诚然，一个企业目标实现的每一环节，都离不开有效的思想交流。一个企业的领导就是要善于运用组织所拥有的资源，协调组织成员的个人行动，通过沟通进行决策和控制，确保企业目标得以实现。因此，全面客观地认识思想交流，正确有效地进行思想交流，对于一个企业来说，是十分重要的。

王 亮(上海永新彩色显像管股份有限公司)