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起步于80年代中期的上海企业文化建设，在进入新世纪后，将如何深化发展？建设的重点是什么？其新一轮建设高潮将会形成怎样的特点？这些都是企业文化理论工作者和实践工作者共同关心的问题。上海市思想政治工作研究会和上海企业文化研究会从1999年开始，着手对21世纪的上海企业文化建设进行专题研究。本篇总报告是理论研讨活动的综合成果，也是课题组成员深入实际调查研究后的总结性成果。
上海企业文化建设的态势
上海的企业文化建设起步较早。企业文化作为一种从国外引进的企业管理理论，在80年代中期就受到上海企业界的重视。1988年11月，上海市委宣传部和上海市思想政治工作研究会首次召开全市企业文化理论专题研讨会，对建设企业文化，开拓思想政治工作新领域提出了明确的要求。
从总体上看，上海企业文化建设的十多年历程，大致可以从三个层面进行考察。
第一层面：企业文化理论的普及
企业文化的导入，很快在上海的企业界引起了广泛的关注，从80年代中期开始，上海形成了学习、研究、传播企业文化理论的热潮。一些先行企业的管理干部和政工干部高度重视企业文化理论对员工价值共识和行为规范的作用，运用报告会、讲座、培训班等一系列方法，广泛推广企业文化理论，使之在企业干部中得到迅速传播。需要指出的是，上海的广大政工干部在企业文化知识传授和实践推进中发挥了重要作用，他们是认真的吸收者、主动的传授者、也是积极的推进者，是上海企业文化成为加强和改进新时期企业思想政治工作的有效途径。
广大理论界和企业界对企业文化理论和实践的普遍重视，提出了深层研究和全方位建设的新要求，90年代初，由上海市委宣传部和市思想政治工作研究会牵头，组织开展了全市性的企业文化大型交流和研讨活动，吸引了大批理论和实践工作者的参加，在上海兴起了企业文化普及的高潮。1994年，市政研会和市企业文化研究会又以"双月研讨"的形式，连续召开了十次企业文化系列研究活动，先后对企业价值观、企业形象、企业道德等专题进行了系统、深入的研讨，取得了一批理论成果，出版了《上海企业文化建设实践经验和理论探索》、《上海企业文化》等成果集。
90年代中期以来，上海的企业文化研究和普及工作进一步向行业领域发展。1995年11月，上海商业系统举行了"海派商业文化"研讨会，邀请中央有关部门领导和有关省市的同行共同进行交流研讨，对促进上海商业的发展产生了积极的推进作用。1997年，在上海的大中型企业普遍提炼企业精神、初步塑造企业形象的基础上，市政研会和市企业文化研究会组织从深层思考的角度，及时开展了"上海企业文化之路该怎么走"的大讨论，研究新一轮企业文化建设的定位和方向。1999年又以"面向21世纪的上海企业文化建设"为题，以企业文化建设的实际操作为重点，从精神文化、制度文化、物质文化的实施角度，进一步推动上海的企业文化建设在高层次上的发展，兴起新一轮企业文化建设的热潮。
第二层面：企业精神提炼活动广泛开展
早期企业文化知识广为传播的直接结果，就是在80年代后期形成了上海企业的企业价值观或曰企业精神的提炼热。目前，上海的国有大中型企业以及众多的多种经济成份的企业基本上都提出了自己的企业价值观。虽然初期的企业精神在词语上不可避免地留有计划经济体制的络印，并表现出相当的雷同化，但毕竟走出了第一步。此后，随着社会主义市场经济的建立和发展，有不少企业结合自身实际，进行了第二轮的企业精神提炼，概括出比较具有本企业特色的企业精神。如：上海铁路新客站的"服务只有起点，满意没有终点"；制造化妆品的上海家化联合公司的"精致幽雅，全心以赴"；生产幸福牌摩托车的易初摩托车有限公司的"创造幸福"--为社会、用户、企业、员工创造幸福；冠生园集团总公司把公司名称镶嵌在企业精神口号中："品争冠，业求生，人兴园"；二纺机的"第一次就把工作做准确"；三维制药公司的"企业要有比利润更高的追求"；上海柴油机股份公司的"第二意味着落后"；上海工业缝纫机厂的"连接你我，缝制未来"等等；都在集中反映社会主义企业价值追求的同时，体现出企业的鲜明特性和个性化价值追求。90年代后期，上海商业系统广泛开展的"岗位铭言"活动，上海汽车电子联合公司组织编撰的《员工座右铭》，在深化员工价值共识上进行了有益的尝试。
第三层面：企业形象塑造的兴起
随着市场竞争的日益激烈，企业为了适应竞争的需要，对"包装"企业形象表现出浓厚的兴趣，塑造企业形象成为企业文化的一种时尚。
上海最早的大规模企业形象塑造活动，是1993年市工业党委和市经委组织百家国有大中型企业进行的"工业经济文化巡礼"，通过彩车游行和举办大型展览，第一次向全市人民展示了上海工业企业形象；1994年，又开展了工业系统"最佳企业形象展评活动"，综合设定了考核指标，辅以大型企业形象展览会，经过群众、专家、领导的推荐，有20家企业荣获"最佳企业形象单位"称号，这项形象塑造的系列推进活动，如今已成为固定的制度，每两年开展一次。上海商业系统运用众多的商品交易会和促销会，不失时机地推出了商业企业形象展示活动，1995年的"上海商品交易会"上，专门设立了企业形象专版，体现了海派商业的文化含量和经营特色。1998年以来，上海外经贸行业和金融行业都以企业塑形为重点，大规模地推进系统的企业文化建设。上海的金融业在创建活动中率先推出了"一米线"等一系列服务新制度。
在企业塑形活动广泛开展的态势下，不少企业从初始阶段的重视觉识别系统的建设，如厂房设备的的外观、产品包装、员工服饰的统一、信纸名片等用品格式的统一等等，向理念识别系统和行为识别系统拓展、深化。上海宝钢集团"一句话"岗位规范的基础上，大力推进"用户满意战略"，以市场需求为出发点，落实制度、贯彻行为为基本点，在企业文化建设方面取得了新的突破。
回顾近20年的上海企业文化建设的历程，在肯定取得的成绩的同时，也要清醒地认识到存在的问题，企业文化建设工作的任务还十分艰巨，还有大量的深层次问题需要进一步研究和探讨。
第一，面对21世纪，新一轮的上海企业文化建设如何定位？
企业文化建设是一个不断推进的过程。一方面，企业文化建设需要成熟理论的支持，需要丰富实践的积累，在不断地碰撞、磨合、创新中发展。另一方面，企业发展过程中的阶段性决定了企业文化建设也具有阶段的相对稳定性，建设企业文化是一个不断递进的过程。由此分析，客观地说，上海的企业文化建设尚处在初创阶段，这些年来开展的普及知识、提炼精神、塑造形象等，还属于基础性工作；具体分析单个企业的文化建设，普遍存在着缺少系统性、缺少特色性、缺少可操作性的情况，有相当多的企业还只�"写在纸上"的事情，这反映了企业在文化建设的理论和实践上的不成熟性。因此，对现阶段上海企业文化建设的评价不宜过高,建设之路任重而道远。从建设阶段性的实际出发，面向新世纪要进一步推动上海的企业文化建设上台阶，一个关键的问题是要作出正确的定位，定位准确，事半功倍；定位错误，全盘皆废。归纳多年研讨的成果，企业文化要在更高、更新的层面"细化"建设：现代企业制度的推进，企业作为独立的经营实体地位的进一步确立，精神文化建设将进一步丰富，更具个性特色；科技进步和企业改造步伐的加快，企业的装备将进一步现代化，物质文化建设会获得巨大的动力源；特别是随着多元投资主体的确立、现代化管理水平的加强，制度文化建设将会发生质的飞跃。可以断言，新一轮的企业文化建设，不仅仅�"表象上的符号"的强化，更是理念贯穿于制度、精神落实于行动、价值体现于共识的"制度文化"、"管理文化"、"行为文化"。
第二，企业文化建设如何引起企业经营管理层的高度重视？
在审视当代发达国家企业文化时，我们首先注意到一个不争的事实：往往是企业家自觉地把自己的经营哲学、经营理念身体力行地转化为全体员工共同接受的企业价值观，这时，企业家无疑起着举足轻重的关键作用。企业文化首先是企业经营群体的文化。
然而，在上海的企业界，企业经营群体对企业文化建设还缺乏足够的重视.前几年曾发生外国企业家来沪与上海企业家座谈合作意向时，上海的企业家只会介绍优惠政策、劳动力价格优势，无法回答外商提出的关于企业的经营哲学、经营理念，企业价值取向的确定，企业的形象口号等问题的询问。事后外方人员说，公司哲学、价值取向、经营理念、形象口号是一个公司经营成熟的标志，是一个公司具有现代经营意识的表现，如果按这几项打分，我们不会同今天在座的企业进行合资或合作。纵观国际上优势企业的发展，重视企业文化建设是潮流，是成功的必要条件，上海的企业千万不要再指望单纯依靠优惠政策、廉价的土地和劳动力去吸引第一流的外商。事实警示我们，漠视企业文化是落伍于时代的表现，是企业经营者素质低下的表现；深化上海国有企业的改革和发展，不仅需要资金、技术投入的支持力，更需要企业文化建设的支撑力。但是，在现实中如何吸引更多的企业经营群体关注和参与企业文化建设，发挥企业家在文化建设的倡导作用，过去是、今天依然是一个难点问题。这个问题不解决，上海的企业文化建设就不能在制度层面和管理层面有实质性的突破。
第三，企业文化建设如何吸引广大员工的自觉参与？
企业员工对企业文化建设的不关心和"假投入"现象，是当前上海企业文化建设的又一薄弱环节。虽然许多企业可以列举干部职工是如何积极参与企业精神的提炼活动，从群众中征集了许多有价值的企业精神用语；群众是如何关心企业的形象建设，放弃休息时间，参与企业形象的展示活动。但是这仅仅是企业文化建设的外在表象部分，可以归为文化活动的部分；深层意义上的企业文化建设，是基于员工价值共识基础上的行为规范和责任体现，即每一个员工都能自觉履行岗位职责，在任何情况下都能把企业价值观作为自身行为的判断标准，为违反企业价值而自责，为忠实履行企业价值而自豪。为此，员工的参与既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象的活动过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作。这个问题不解决，企业价值观就不能以�"化"人，就无法在提高员工队伍整体素质中发挥作用；就不能凝聚人心，统一员工的思想认识，并使这种认识转化为自觉行动，从而产生凝聚力、竞争力。
企业文化建设中的群众参与，一定要讲实际、求实效，避免华而不实的形式主义花架子，把"一次性"，变为持久性，形成群众参与的有效机制，这是一个事关企业文化建设实效性的重大课题。
第四，企业文化建设如何克服简单化、庸俗化倾向？
在上海的企业文化建设中，确实也存在着一些误区。之一：认为企业文化包治百病，一抓就灵。企业文化虽然是最新的企业管理理论之一，是现代科学管理的新的成果，但这并不意味着它可以用来解决企业的所有问题，企业文化的作用不是孤立的，企业文化只有同生产、质量、营销等一整套科学管理的理论和手段相结合，才能更好地发挥它的作用。之二：认为企业文化是个筐，什么东西都往里头装"。在实践中有这样一部分同志，在对企业文化理论学习不深入、知之不多的情况下，就跟着"感觉走"，穿新鞋走老路，用新瓶买旧酒；之三：认为企业文化建设就是提一个好的精神口号，作一番美的形象包装。因此在建设工作中，只重视开展热热闹闹、引人注目的活动，不愿做细致扎实、花费精力的落实工作。种种错误倾向，其实质是把企业文化建设简单化。讲新名词，追�"时髦"；为企业"贴金"，新被破絮。长此以往，其结果必然是走到庸俗化的境地。
在新一轮的企业文化建设中，如何落实科学精神，把企业提炼、概括的理念、精神、口号，真正贯穿于企业的管理之中，不光是说在嘴上、挂在墙上，更要记在心里、落实到行动上，真正体现企业文化建设的内在价值。
回顾上海企业文化建设十年历程，重点分析90年代以来的做法与得失，我们要进一步深化研究具有时代特征、中国特色、上海特点的企业文化建设之路，特别是研究面向21世纪的上海企业文化建设的新思路，以企业价值观的真正落实和员工对集体价值观的自觉认同为目标，重点探讨"制度文化"、"管理文化"的重要性和着力点，研究把企业价值观转化为员工自觉行动的载体、途径和措施，努力发挥文化力在企业发展中的作用。
面向新世纪的上海企业文化建设的背景和趋势
1、国际背景：经济全球化和中国"入世"
随着经济全球化大潮到来和中国进一步对外开放，由经济关系派生的各种文化思潮也涌入国门，渗入企业，中国民族经济、民族文化面临着前所未有的机遇和挑战，企业文化建设要有相应的思路和对策。
在经济全球化浪潮面前，中国企业文化要有大文化意识，能够消解时代性与民族性的两极对立与外部冲突，以容纳世界、融入世界的恢宏气度，以多元的发展心态与文化视野，扎扎实实地从事于中国企业现代化转换的催化，致力于中外企业文化的创造性整合，在融合中保持个性，在交流中推动发展。"快餐文化"中"全球化"与"本土化"的结合，给我们很好的启迪。麦当劳、肯德基以其大众化、规范化的就餐环境和优良服务风靡申城，"欢聚麦当劳，共享家庭乐"成为"被地方化了的中国版的美国文化"；而上海的"新亚大包"以"拿来"的经营理念崛起上海，植根于民族文化又注入时代因子，是把美国式的快餐文化吸收消化，赋予中国特色的一则。
中国"入世"将成为21世纪上海企业文化发展的契机。"入世"向中国企业发出能不能适应国际市场竞争的信号，企业将面对一系列从观念到行为的新变革，所以有人把"入世"比作中国的"第二
次改革开放"，而新一轮的思想解放、观念转变和文化转型是这场大变革的先导；"入世"带来的对外经济贸易的全球性拓展，将不仅是商品交易的扩大，而且会带来新的知识、技术和管理经验，带来全新的企业理念和价值观，带来国际通行的动作方式和游戏规则，有利于企业文化的创新和走向成熟；"入世"对企业经营者的素质也是一次严峻的考验，经受到前所未有的巨大压力，只有对科技兴企、文化荣企充满自信的企业经营者才能从容应对，把这种压力转化成巨大的原动力。走近WTO，中国企业家不仅对经济贸易的冲击波要在思想上、对策上有所准备，更要把准备"入世"看作企业融入国际经贸的一次大练兵，把"入世"看作国际竞技规则的一次大学习、大考试，满怀信心地去争取拿到国际快车道的驾驶证。
2、国内背景：社会主义市场经济体制的进一步完善
党的十五大以来，社会主义市场经济体制的进一步发展和完善，为企业文化营造了十分有利的大气候、大环境。企业文化的外部环境呈现出一派新的特点：
一是多样化特点。公有制实现形式多样化的格局正在形成，特别是为数众多的中小企业的放开搞活，必然会伴随着企业主体的新一轮思想解放、个性解放和能量释放，呈现出企业文化建设的多样化趋势和生动活泼的局面，形成色彩斑驳的"文化马赛克"，重塑企业文化将进一步成为企业的内在需要和自觉行动。
二是多元化特点。由多元投资生成的混合所有制企业，其内部可能孕育出新的企业文化种族，上海有不少中外合资企业已经提供了颇具特色的先例。事实证明，只有宽容的品质才有机会创造新文化，只有碰撞、交锋才能淬炼新文化。在混合所有制企业中，代表不同所有制经济利益的不同文化观念、文化模式、文化行为，势必展开一�"以冲撞开始、磨合相持到同化终结"的过程。企业文化建设应当积极努力去推进这个"优化"的过程。
三是个性化特点。政企分开将使国有企业进一步走向市场，企业的生存和发展将完全依靠自身的经营战略和艰苦努力，因此，企业主体的独立性、自主性会日趋强化，自主经营、自负盈亏、自我发展的意识，不找市长找市场的意识，政府宏观导控、企业"无上级"的意识，将日趋成为主导和主流意识，这种发展态势和趋向反映在企业文化的形态上，文化建设的个性特征和特色显现会进一步增强。
四是互动性特点。随着国内买方市场的出现，上海人的生活方式、消费观念、消费需求已经发生了很大的变化，从单调、单一越来越走向多层次、多样化。千变万化、日新月异的消费市场，催发了"理性消费时代――感性消费时代――感动消费时代"的螺旋形上升和波浪式推进，企业文化的商品要素、服务要素、形象要素在市场上交替凸现，一个消费需求多样化与企业文化多样化互动的良性循环在形成中。
3、国企背景：改革攻坚阶段和发展关键时刻
国有企业改革发展对企业文化的深刻影响，主要表现在三个方面：
第一，党的十五届四中全会《决定》将"培育积极向上的企业文化"纳入搞好国有企业的重要举措，进一步强调了企业文化建设的重要性和必要性。
国有企业的"文化力"与国有经济的"三个力"（控制力、影响力、带动力）、"五个作用"（先导作用、支撑作用、渗透作用、示范作用、保障作用）息息相关。企业文化作为"柔性生产力"，内在地渗透于"三力"、"五作用"的微观层次，积极作用于宏观层次，不可或缺。反过来说，当前国有企业在改革攻坚阶段和发展关键时刻暴露出来的深层次矛盾当中，也存在着"不良文化"积淀的消极影响。传统计划经济体制的长期束缚，造成企业观念陈旧，机制不活，"等、靠、�"思想严重，计划经济的思维模式"锁定目光，钝化思维"，影响国有企业的生存与发展。因此，培育积极向上的企业文化以取代不良文化，克服消极影响，是实现国有企业脱困和发展目标的当务之急，题中之意。
第二，技术创新和体制创新对搞好国有企业的改革和发展具有决定性的意义，渗透于创新过程的文化力则起着主导性的作用。
1999年上海工业科技进步贡献率达46％以上，高科技新产品的比重大幅度增加。"知识点化经济，科技改造国企"，企业科技创新的背后少不了文化的作用：企业要成为科技创新的主体，必须借助于企业文化的力量，催发企业内部自觉开展技术创新的内在动力；企业要建立科技创新机制，企业领导者的创新思维、"文化觉醒"是前提，企业员工队伍的文化、技术素质是提高能力的基础。唯有培育创新文化，方能形成持续不断的创新动力，才能保证企业不间断的技术升级。
第三，法人治理结构的建立与完善，标志着新型的"公司文化"的诞生，在一定意义上说，现代企业中的制度文化建设得到凸现。
法人治理结构把公司的出资者、经营者、管理者组织在一个法人团体中，把出资者的终极控制与经营者的放手大胆经营结合起来，成为公司制企业的"灵魂"与"神经中枢"。这种协调、和谐更需要文化层面上共识和认同，以作为有机结合点价值导向。只有在通过公司文化的育与导的作用，法人治理结构的运作才能体现科学精神、民主精神、法治精神，企业才能形成和掌握一整套规范的、有效的程序和方法。优秀的企业文化是科学、民主的决策机制和现代经营战略的源头活水。
4、人文背景：国际、国内大环境的变化最终聚集于人的变化
人创造文化，文化又塑造人。国际国内环境的变化作用于企业文化，最终要折射到人，使人本身发生复杂深刻的变化。表现在：
群体的变化：（1）社会经济结构、利益结构的巨大变动，使企业员工队伍产生裂变，一部分员工的经济利益受损而成为弱势群体，有的还会成为与新体制格格不入的"边缘人"。（2）对"利益共同体"的片面狭隘理解与误导，使一部分经营者与员工拘守于小团体利益，成为"内部人"，不利于国有资产保值增值，也不利于股份制的发展。（3）知识经济的走近，科技创新的兴起，使企业内部"白领阶层"的地位作用日益显著，成为优势群体。
个体的变化：经济成分的演变，在企业劳动者身上形成"两重性"，其一是主人翁与雇佣劳动者的两重性，劳动者仍然是国家的主人，但在企业中的身份又是雇佣劳动者；其二是劳动者与持股者的两重性，既按劳分配，又参与按股分配。
企业内部群体与个体的变化，实质上是经济利益关系的变化，从而使人的价值取向也发生变化。企业核心价值观的提炼和员工价值观的导向，复杂性增加了，难度也加大了。原先员工共同认可的一些价值观点，在飞速发展的形势面前被不断淘汰，更替的速率越来越快。企业文化建设必须适应这种发展的需求，以人为本，创新发展。
面向新世纪推进企业文化建设的思考
1、企业文化建设必须坚持"重在建设、重在实践"的指导原则
企业文化理论的特质是具有很强的应用性和实践性，"重在建设、重在实践"是企业文化建设的重要指导原则。推进中要把握好两个基本特征：
一是系统特征。企业文化本身有其独特的体系，包括外层的物质文化，中层的制度文化和内层的观念文化。但企业文化不是游离于企业之外的东西，它产生于企业的生产经营过程中，并在生产经营的过程中得到体现。因此，企业文化是文化构架和经济实体、经济过程的统一体。第一，它渗透和应用于企业生产、再生产的全过程，马克思在《资本论》中所表述的公式："G－W……P……W'－G'"的每个环节都是企业文化的载体。第二,它渗透和应用于企业的产品之中，在现代文明的条件下，企业提供的每一件产品或每一项服务，都是无纸化精神的统一体，不仅具有一定的物质形态，同时也是特定企业文化的凝积物。第三，它渗透和应用于企业的营销工作的全过程,随着产品的推销和价值的实现，企业的理念和价值观也得到体现和延伸。总之，企业文化建设必须反映企业生产、管理、经营等综合活动的客观规律。当前尤其要注重把握建设工作的系统性，宏观上反映社会主义市场经济的客观规律，微观上反映现代企业制度的客观需求，在客观规律基础上构建企业文化的独特系统。
二是实践特征。企业文化是在生产经营的实践中积累起来、提炼出来的，它的应允而生，是提高企业内在素质的现实需要，是形成员工价值共识、行为规范的客观要求，在本质上是"管用"的东西。因此，企业文化建设从根本上说不是形式的东西，不是"包装物"，而是付之于实践能够产生现实生产力的现代管理理论和管理方式。这就要求我们在深化企业文化建设中，重视"知"和"行"的结合，提高文化建设的可操作性和理念作用的有效性。当前的一个重点是要采取强有力的措施，把企业价值观变成员工自觉遵守的行为准则，成为每个员工用以判断自身行为的价值标准，在岗位上忠实地执行，创造性地贯彻。要实现这一突破，就要把抽象的经营理念变成具体的制度，让员工可对照、可实行；把提倡和反对的内容转换成具体的条例，并建立相应的奖惩办法，在激励与约束中对员工进行价值导向和行为导向。
企业文化实践要讲求技术性和艺术性，关键是搞好载体设计，选好突破口和抓手。近几年，上海企业文化建设的一条成功经验，就是寻找一个切入点，持之以恒，锲而不舍地抓几年，抓出成效。
2、企业经营管理层必须高度重视企业文化建设
现阶段，中国企业家必须补上企业文化这门必修课，方能扭转自身在经营理念和经营战略上"先天不足"（长期计划经济体制的束缚下"血脉不和"，放开手脚后一时不会走路）、"后天失调"（"双轨制"的弊端，"双刃剑"的负面影响，急功近利的失误等因素）的弱势；方能使企业激发生机、活力，体现有中国特色社会主义的经济文化特征；企业家自身方能焕发出新世纪的人格魅力与风采。反过来，如果经营管理层对企业文化没有强烈的意识、足够的重视和必要的投入，视企业文化为可有可无，从长期看，企业必然因失去文化的滋养而走向萎缩。
企业文化就其本来意义说是管理文化，是以经营管理者为首缔造的文化。优秀的企业文化来源于一代又一代有效的经营管理实践。企业文化建设的过程，是"文化资本"的积累过程，换句话说，企业生产经营过程是经济资本与文化资本、有形资本与无形资本同步投入、同步运营、同步积累、同步增殖的过程。这个过程不是盲目、自发地进行的�"种瓜得瓜，种豆得豆"，经营管理者播下良种，精耕细作，集约管理，就会收到经济文化的双重回报。所以，"有识之士"应当学会一手抓刚性管理，一手抓柔性管理，寓柔于刚，刚柔相济；企业家必须具有强烈的文化建设的主体意识和主导意识，着力构筑能保证现代企业持续发展、健康成长的文化平台，同时完成自身的人格塑造――在改造客观世界中改造主观世界。正如上海家化总经理葛文耀概括的："一个企业家的成功，不在于他在总经理位置上时获得成功，而在于当他离开原企业，企业仍然能够按照既定的理念继续发展，这样的企业家才算是获得真正成功。"因此，只有把企业文化建设看作经营管理者的本分，身体力行地去做，而不假手于人，一个企业的文化之花才能长开不谢。企业的政工部门和政工干部在文化建设中担负重要使命，发挥重大作用，但仅仅靠政工机构和政工干部的重视是远远不够的，更多企业经营者和经营群体的重视和参与，是上海企业文化建设新一轮高潮的重要前提。
3、企业文化建设必须创造条件让全体员工共同参与
首先，强调"参与"，不能简单地理解为组织活动。"参与"的核心是形成全体员工的价值共识，并用实际行动自觉遵守、履行、实践这个价值精神。价值共识是企业集体智慧的结晶，是全体员工基于实践的创造和积累；同时，价值共识的过程也是从全体员工中来、到全体员工中去的反复递进的过程。实现价值共识不能单纯依靠教育，而要通过深化改革，使文化理念融于经销策略、经营机制、管理制度及运行过程的各个领域和阶段之中，融于员工的具体岗位、具体操作过程，使精神内核与外在表现相一致。这样来理解"参与"，才抓住了事情的本质。
其次，参与过程不是自发的。企业文化建设要精心设计载体，创造条件让广大员工主动参与进来。具体地说，"参与"要体现出"四个性"：一是提倡自觉性。从思想上、知识上、行为规范上不断培训、系统灌输，改变"身在文化中，不识文化真面目"的朦胧状态，从"自在"到"自为"，以实际行动共创优秀文化。二是重视复盖性。文化建设要重在营造氛围，使员工人人都能切身感受、体验到，履行和实践企业价值观是大家共赞的、是无比欢愉的。三是坚持连续性。企业价值观一经确立，便同商标、品牌等一起成为企业的无形资产，具有相对稳定性，切不可朝三暮四，朝令夕改，见异思迁。包括企业文化的有效载体，只要一以贯之地抓下去，坚持数年必有好处。四是提高渗透性。把抽象的企业理念、企业精神渗透在具象的管理制度、行为规范之中，体现出价值共识的无时不在，无处不在，为员工参与企业文化建设创造同一性的时空条件。
企业领导和有关部门要把"四个性"作为企业文化建设的关节点，对"四个性"的推进情况和落实状况，进行全方位的检查和经常性的评估，发现问题及时进行修正和调整。
4、企业文化建设要开拓"建设无模式，方法无定式"的新思路
提出"建设无模式，方法无定式"，并不是不要任何形式，任何方法，也不是说形式、方法不重要，而是要在企业文化建设中贯彻解放思想、实事求是的思想路线，把握正确的方法论原则，提倡能动的创造性思维。具体地说有"四个重"：
一是重实际。坚持一切从实际出发，根据本企业实际情况确定企业文化建设的内容和重点，在本企业的坐标上选定切入点。所谓本企业实际，不能局限于个别企业内部，而应包括与企业密切相关的外部环境的发展变化。企业要经常向市场、用户、公众以至竞争对手作周密的调查研究，及时把握不断变化的实际，制定和调整自身的文化战略。
二是重个性。企业文化有个性才有生命力。上海许多企业进行的第二轮企业理念、企业精神的系统化梳理、提炼活动，主要是使企业理念、企业精神更具个性，包括企业历史发展中的优秀传统、经验积累的提取；现实生活中员工思想观念和精神风貌闪光点的捕捉；企业经营层适应市场经济新发展的创新思想的集中概括；企业性质和商品营销特点的抽象化、形象化等等，多方面、多角度地展示了文化个性。
三是重特色。企业各有个性，但并非所有企业都具有"名、特、专、精"的特色。特色是个性的升华，只有占领市场，形成优势，为用户、顾客所认同，享有常盛不衰的声誉，才称得上特色。企业文化的特色不仅是指精神提炼和理念概括上的生动性和典型性，更是指凝积在产品、服务等物化状态中的文化观念的独特体现。以上海商业为例，上海华联首创的"服务品牌"，东方商厦打出的"星级服务制"，都融技术、文化、品牌、服务于一身，发挥了面向市场，营造"磁场"的强大效应。
四是重实效。建设企业文化，求实效是起步点、也是落脚点。开展企业文化不是赶时髦；不能盲目地模仿别人的做法特别是照搬外国企业的模式，不能搞"虚无文化"、"空头文化"，光是在"贴面"上做华而不实的文章；不能用一成不变的思维模式、思维定势来束缚自己。在企业内部推进文化建设，要讲究方法论，重在可视、可做、可为、可创，调动各个层面和每一位员工的积极性和主动性。总之，推进企业文化建设，一切都要审时度势，归根结底要讲求实效。一味追求形式上的漂亮、热闹，把文化建设作为一�"皇帝的新衣"，只是为了炫耀，必然落得"什么都没穿"的结局。
5、企业文化建设要在创新企业组织形态上发挥优势作用
新的世纪是知识经济时代，是一个人人追求终身学习的时代。在这个大背景下，一个健康的企业，应该是一个善于不断创新的学习型组织。知识经济归根到底是人才经济，人才资源的开发、配置和管理越来越显重要性，一位西方未来学家预测，21世纪经济竞争的焦点是第一流管理人才的竞争。新世纪的企业文化建设，应该在改造传统企业、促进企业转型和培养新型人才上发挥自身的优势和作用。为此，面向新世纪的企业文化建设的目标与途径，着眼点和着力点首先要放在"学习、学习、再学习"上，重要的是建立和完善企业内在的学习激励机制。
企业文化建设的新一轮目标――创学习型组织。上海市已经将"努力把上海建成适应新时代的学习型城市"作为十年奋斗目标，在宏观上树立了鲜明的价值导向，这完全符合企业的需要和广大员工的愿望。上海的许多企业也提出"办学习型企业，育创新型人才"的目标，从迎接经济全球化和中国"入世"的高度，构筑企业面对开放的市场参与更大竞争的新战略、新机制。要把一个传统型企业创新为学习型组织，新一轮的企业文化建设责任重大。首先，面对新形势要实现新一轮的思想解放和观念转变，更彻底地打破旧的思维方式，以知识经济时代的新眼光观察问题、把握机遇、发展自己。其次，在挑战与机遇并存的市场面前和有限时间里，要以尽可能快的速度提升员工队伍的整体素质，为企业的生存和发展扎实基础。第三，观念的转变、素质的提高要切实地反映在企业发展战略、管理体制和营销策略的更新、创新上，形成解决当前突出矛盾和棘手问题的新方法，推出更大程度上调动员工积极性的新举措。
建设学习型组织的有效途径――走培训发展的新路子。企业经济技术能级的提升，急需大幅度提高劳动者的综合素质；现代企业制度建立与完善，急需大量具有高学历、高智能、复合型的经营管理人员；相当多的操作工人和高层次的服务人员，也要向擅外语、懂管理、能熟练操作电脑的较高素质要求进取；整个员工队伍在市场经济条件下要增强竞争力、应变力，唯有"学习、学习、再学习"，"培训、培训、再培训"，变一技之长为"二技之长，三技之长"。培训也是世界性的潮流，成功的公司把办公室与教室联在一起，没有任何企业领导人可轻视培训工作，没有任何员工可抗拒参加培训，不培训就要被淘汰，已是不争的事实。
发展背景和趋势表明，以办学习型企业为目标，走培训发展新路子，是企业文化建设的"可持续发展之路"。
新一轮企业文化建设的运作
1、新一轮企业文化建设的分阶段目标定位
新形势下国有企业的改革和发展，要经历以经济发展为经、文化发展为纬的发展过程，大体上可划分为四个阶段：（1）提供产品的阶段。企业重视市场力和商品力，以实物形态满足社会需求，企业文化处于潜在状态，文化优势尚未形成；（2）推销品牌的阶段。品牌形成赋予市场力和商品力以一定的文化内涵与附加值，让消费者在接受商品的同时接受文化品位；（3）提供文化的阶段。形成了形态比较完整的、具有自身风格的企业价值观体系，文化优势显山露水，企业文化达到成熟时期；（4）提供战略的阶段。企业以自身的独特经营理念和管理方式占领市场，它输出的已不仅仅是品牌的资本，更是企业自身的经营战略，企业发展到了纵横捭阖的更高境界。根据专家的评估，我国企业文化现状总体上还处于第一、第二阶段。
在新一轮企业文化建设启动时，企业首要的是找准分阶段目标定位，要在竞争中看清自己的优势和劣势，充分认识自身所处的有利地位和不利因素，要通过企业诊断，了解目前的经营状态、管理情况、队伍状况，以此为基础，审时度势地确立企业改革的重点和发展走向，与此相适应地提出企业文化建设阶段性目标和长远目标，做到企业文化建设方向明确，目标清晰，举措得当，富有实效。
2、新一轮企业价值观或曰企业精神的培育
培育新一轮企业价值观，在思路上应着重把握六个方面：（1）传统思维方式的扬弃。对于长期计划经济体制下养成的"薄利多销"、"经久耐用"、"多做少说"等传统思维方式要勇于反思，敢于突破。（2）聚集于人本主义的价值追求。承认个体的创造性，鼓励员工把自身的价值追求同企业整体利益紧密结合，有效调动每一层面员工的积极性。（3）显映出时代进步的主旋律。坚持走可持续发展之路，强化"人与自然一起进步"的发展意识，体现人类进步的总趋势。（4）凸现现代管理文化的最新成果。通过推行CI战略、CS战略、ISO9000认证体系等，在新一轮价值观提炼中融入现代管理和管理文化的特质。（5）顺应现代企业发展新潮流、大趋势。"面向21世纪的产业升级"、"企业知识管理"、"企业安全预警机制"、"技术创新体系"、"精品战略"等都为企业价值观的培育提供了崭新的参照物。（6）体现企业在市场竞争中"双赢"、"多赢"的亲和力。变你死我活的竞争，为进一步的协作、合作基础上的共同发展，迈出多种形式的联合发展的新路子。总之，面向新世纪的发展，企业在价值导向上应该体现出反映时代特征的新东西，企业文化建设要充分体现这种新变化，以创新为根本，为激活员工的聪明才智创造良好的环境，努力提倡抓住一个新点子干出成果的实干意识、为提高技术含量孜孜以求的奉献意识、营造生存压力环境的竞争意识、着眼�"未来决定现在"的超前意识、充分理解和体谅员工的宽容意识。
新一轮企业价值观的提炼，要反映企业的传统优势和创新观念，体现科学化、规范化要求。第一，要把握界定的四个层面：（1）企业使命，即企业经营方向、目标的定位；（2）经营哲学，即企业经营的方法论指导；（3）企业精神，即企业员工队伍精神面貌的集中体现；（4）行为准则，即全体员工的公共守则和岗位规范。这四个层面相互联系而避免交叉重叠，有利于提炼设计中的针对性和话语表述中的准确性、清晰性。第二，在提炼中要把握三条原则：（1）个性化原则，价值归纳要显现特点、特色；（2）审美性原则，语言提炼要鲜明凝炼，生动形象，富有审美情趣；（3）通俗化原则，要使用老百姓能接受的语言文字，深入浅出，易传易记。第三，在操作上可分四个步骤：（1）实态调查，根据实际情况确定传统文化与外来文化的弃取；（2）上下参与，全员参与同专家论证相结合；（3）全员认同，把提炼结果放回到员工中讨论，让全体员工了解、理解、接受，内化�"企业之魂"；（4）传播渗透，把企业价值观在员工中传播，并"包装上市"，辐射到社会上。
3、新一轮企业形象塑造的整体把握
新一轮的企业形象塑造，已经突破重在视觉形象设计的狭隘眼界，上升为企业整体和战略设计的高境界。根据专家为企业识别系统所下的定义："企业为达到商业目标所特别构筑的企业总体规划与战略体系"，在新一轮设计与操作中，不仅要把MI（理念识别系统）、BI（行为识别系统）、VI（视觉识别系统）整合为一个系统，而且要进一步导入以顾客满意为核心的CS经营战略，把CI与CS整合为一个立意更高、内涵更深刻、形象更完美的系统，从逻辑起点、终极目标、思维方式上跨上一个新台阶。在这里，我们不要把CI和CS看成两种不同的经营战略，而要认识和把握住它们两者之间的区别和联系――构建CI系统是企业自身形象的基础和框架，CS系统是企业经营战略的深化和升华。从CI到CS是一个内在联系，拓展深入的过程，两者应当而且可以相辅相成，连成一体。现在我们有些企业空谈理念，不从虚实结合上构造完整的形象识别系统；有些企业片面追求外表，漠视顾客至上的核心理念，都是经营战略上的误区。从CI到CS的整体把握，有利于走出实践误区，提高企业文化建设的水平。
徐正初（上海市思想政治工作研究会、上海市企业文化研究会秘书长） 张万苍
上海市思想政治工作研究会 上海市企业文化研究会 课 题 组
摘自《思想政治工作研究通讯》2000年第4期
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