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商业企业文化是指：商业企业在实施企业目标过程中形成和建立起来的，由商业企业内部全体成员共同认同和遵守的价值观念、道德标准、经营理念、行为规范、管理方式与规章制度等的总和。其核心是经营哲学和价值观，其最终目标是追求和实现人的全面发展，培育和造就一大批优秀企业人。
一、商业企业文化的基本走势――突出文化力
就政治力、经济力和文化力而言，社会政治力和经济力对企业发展的影响是重大的，在某个特定时期，甚至是举足轻重的。但是，对企业发展起着生死攸关作用，有着战略和长效意义的却是文化力。这种文化力，就是企业在文化引导下充分发挥人的作用的集中体现。
现代企业管理已经摒弃了重物轻人的机械式管理模式，步入了重物更重人的文化式管理境地，这种文化式管理的真谛就是以人为本，把人放在企业管理的核心地位。在一般的注重企业管理技术和方法的基础上，更多的关注企业赖以生存和发展的精神环境和外部环境；更多强调的是"人本"而非"物本"，即：十分重视人在社会生产中的能动性和创造性。与之相适应的企业文化，就是要通过对"人本"氛围的塑造和对人的精神与文化的引导，把企业共同的价值理念渗透到物质和制度里面，使人的积极性和创造性能够转化为现实的生产力，从而提高劳动生产率，扩展企业经济效益。由此可见，文化力对企业发展的推导作用是十分突出的，作为现代企业的一个组成部分--商业企业受现代管理理论的影响，其企业文化在现阶段的基本态势，同样不可避免地突出文化力的推导作用。并且，鉴于新世纪是知识经济时代，企业管理必须加大知识和科技含量；中国加入WTO，传统的企业文化面临嬗变的现实，商业企业文化的基本走势――突出文化力的作用将进一步显现出来。
二、文化力的最终目标――优秀企业人
人是企业的主体，离开了人，企业就无从谈起；人是文化的创造者和享用者，离开了人，文化就变成无源之水、无本之木。人在企业管理及其企业文化中的地位与作用，经历了一个认识不断深化的过程。从早期的科学管理和行为科学管理理论，把人当作经济人、机械人与干活人，到现代新兴的企业管理理论把人看作是思考人、理智人和完全人，进而形成了一个比较完整意义上�"企业"人。这种企业人已完全不同于传统意义上的"工具"人，他们是企业管理的主体力量，是企业文化的承担者和创造者，也是企业文化力的直接实践者。现代意义上的企业人，创造了企业的物质文化、行为文化和精神文化，创造着一种理想的文化模式所包含的企业精神和企业价值观，并以此来规范自己的工作行为。在深受文化力影响的同时，又以自己的行为方式来影响和修正企业文化。
应当指出，企业人是企业文化的创造者，是企业文化力的承担者，但不是文化力所要达到的最终目标。企业文化力的最终目标是要培养和造就一批优秀的企业人，通过优秀的企业人的积极创造，淋漓尽致地实现企业文化力。优秀企业人是企业人中的佼佼者，是企业文化的人格化，是文化力的典型象征。优秀企业人不仅认真做好企业内的本职工作，还将个人的努力同整个企业乃至民族和国家的前途联系起来；不仅立足现实的奋斗，更注重长远的发展；不仅熟练掌握一门科学，而且热衷和善于将自然科学与社会科学、硬科学与软科学、大科学与小科学联系起来，融会贯通并加以应用。优秀企业人或许是企业的经营管理者，或许是一名普通的员工，但都具有不同常人的思想、文化、技能的综合素质。一般而言，社会主义商业企业里的劳动模范、服务明星、优秀党员、先进工作者就是优秀的企业人，他们是商业企业精神和价值观的人格体现，是实�"人企合一"境界的忠诚代表者，是商业企业文化力所要达到的最佳目标。
三、优秀企业人在商业文化中的主导力量――品牌化的服务
商业企业是一个服务性行业，其产品的形式就是为消费者提供令人满意的服务。在社会主义市场经济条件下，服务市场出现商品高科技化、服务高技能化趋势，伴随而来的品牌价值、品牌定位、品牌文化等商业品牌运营理论应运而生，传统意义上的商业服务便摆脱劳务式的羁绊，跨上了文化、科技的发展新台阶，进而形成一种创新的经济形态--服务营销。商业服务不再是一种单纯的商品买卖，而是商业品牌运营的过程，是一个新型的产业，其客观要求和发展趋势就是品牌化的服务。品牌化的服务是一种必然的趋势，也是一个全新的概念。它的基本含义应当是：现代商业服务要运用市场学、心理学、公关学、传播学乃至美学等科学知识，构筑以文兴商的主体框架，以品质文化的多种形式，为消费者提供放心使用的商品，公平合理的价格，尤其是提供融知识辅导与情感交流于一体的无缺憾的服务，使消费者购物成了物质上的满足和精神上的享受，使商业企业在超值服务中锻造品牌忠诚者，赢得商业利润。在此，优秀企业人自然而然地成了品牌化服务的主角。
显然，在商业服务变成服务营销进入品牌运营的情况下，优秀企业人的主导力量的落脚点，应当而且必须放在品牌化服务上。
１．全面服务。即要树立能适应市场需要的、推进企业发展和人际关系的主导意识――全方位服务观。为消费者提供市场消费引导服务，购买商品的辅导服务，商品消费的指导服务；为供应商提供市场信息和市场策略的服务；为企业决策者提供顾客市场需求、供应商供货需求和服务战略思想等服务。
２．情感服务。即要继承和发扬商业服务"和气生财"的传统，珍视优秀商业企业文化的交流，信誉为本，顾客至上，做消费者的参谋和朋友。
３．技能服务。即要将商业道德、商业信誉等价值观转化为强化管理、促进经营的动力，以高水准的服务技能，使商业企业的优秀价值观得以长效化和可持续的发展。
４．文化服务。即要针对消费者对产品不断升级，对服务尽情"享受"的特点，满足其对品质文化的需求，创造一种超常态的文化传播式的服务方式，造就一大批品牌忠诚者，树立商业企业的良好社会形象。
余学义 （上海华联商厦股份有限公司党办主任)
摘自《思想政治工作研究通讯》2001年第12期
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