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企业文化作为企业管理理论的重要内容，自80年代兴起以来，得到了广泛的重视。纵观那些成功或失败的企业，失败的原因各种各样，但成功的企业有个共同的原因，就是高素质的企业家及其营建的强有力的企业文化。企业文化仍然是未来企业管理的主潮。作者就未来企业文化建设应关注的内容谈点自己的看法。
一、创新和变革。在1997年世界管理年会上，专家们概括了未来管理的十大趋势，第一大趋势就是创新。任何创新都需要先进的文化观念。企业的科技创新，必须建立在企业文化的创新基础之上，企业文化的创新首先是企业科技体制的创新，要改变那种研究机构与企业分离，知识与生产分离，企业找不到科研成果，科研成果又找不到市场的现象。因此，要善于培植和完善科技市场，促进科技成果的商品化，使企业成为技术开发投资的主要力量，尊重科研单位的科研成果，尊重知识，尊重人才，从而形成高效合理的科研体系。其次，科技创新有赖于文化价值观念的创新，科技创新的背后是观念。一是企业要在激烈的市场竞争中取胜，就得解放思想，不为传统观点和已有的知识所束缚。四平八稳，因循守旧，是不会有任何突破的。企业应该营造一种宽松自由的创新环境，树立崇尚创新，鼓励创新的风尚，让企业的每一个成员都成为创新的源泉。鼓励创新，支持变革，是一切优秀文化的鲜明特征。
二、目标及目标教育。改革开放以来，很多人抓住时机，做生意，搞经营，创建了一批生气勃勃的民营企业，促进了中国经济发展。随着市场经济的不断完善和竞争的加剧，这些企业分为三种类型：一是没有明确的企业战略目标，决策失误多，"各领风骚三五年"；二是有目标但不明确，或者目标远大，但没能力实现，这种企业是死不了也长不大；三是有明确的战略目标，经营者具有企业家胆略与素质，并让其成员对目标达成共识，这类企业一般能稳步发展。企业战略目标既是对员工的利益吸引，也是对企业成员的行为导向。企业是一个利益共同体，企业成员首先是对利益的认同，进而才对企业目标认同。目标教育是实现目标的保障。企业确立了目标，还要让员工了解这个目标是什么。一个员工不知道自己企业目标的企业，就像唐吉珂德对着风车舞剑用枪。所以，无目标和有目标不教育，是不可能形成企业精神和企业凝聚力的。
三、跨文化差异管理。合资经营是未来企业不可抗拒的一种重要的经营方式，在它创造经济奇迹的同时，也将会面临管理上的困惑。合资企业除涉及资本构成的多元化，技术与生产方式的差异，最重要的是不同文化，不同经营哲学、不同价值观念的冲突。构成合资经营的组织因素是多元化的，而企业经营是需要一元化的或需要各种因素的融和。融合是趋势，差异管理是达到融合的手段。文化对合资企业的影响是显而易见的，从市场需求来看，消费者对消费品的需求都是在特定的历史文化背景和社会价值观的基础上形成的；从经营管理来看，企业不同，员工对工作与生活的态度、激励方式、处世原则等存在差异；从经营环境来看，合资各方，在对资本、技术和产品的选择偏好方面的差异，会在制度扶持、优惠政策、以及解决纠纷和争端的态度和倾向上反映出来。因此，根据不同文化选择适宜的经营战略是未来企业文化建设的重要内容。在企业内部，人力资源管理必须明确一个道理：工作岗位的最佳人选并不是智力最高的，而是最适合工作要求的人。个体差异是客观存在的，承认和尊重人的个体差异才是做好思想工作调动积极性的前提；承认和尊重个体差异能做到量才使用，各尽所能；承认和尊重个体差异有利于培养创造型人才，不断保持企业的创新性。
四、参与管理。在未来企业中，工人和企业之间的关系将会发生很大的变化。在西方愈来愈多的公司，除了让员工持股，实现利益捆绑以外，还建立一系列鼓励员工参与企业管理的制度，比如初级董事会制度，初级董事会制度是美国克拉克公司于1923年创立的，现已为数万家公司仿效。它的做法是初级董事会成员从下层管理人员中选出，尽量照顾到不同职能部门的经理。初级董事会的职责分别负责生产、销售和管理三个方面的业务，有权调查公司的业务档案，有权提建议。初级董事会六个月选举一次，每次改选五分之一的成员，每个成员都有额外津贴和假期。这种制度锻炼培养了经理人才，增强了各级管理人员的交流与沟通，还培养了主人翁意识。1997年世界管理大会提出的未来管理的第十大趋势是实现"没有管理的管理--管理的最高境界。"参与管理能变被动管理为主动管理，也是实现"没有管理的管理"的前提。
五、以人为本。知识经济时代至少包括三大要素：一是知识经济产业将成为经济发展的主导产业；二是社会所有产业的全面知识化；三是就业劳动力的全面知识化。劳动力作为社会生产力的重要因素，必须适应经济发展的需要。高知识高就业，高智力高收益，将成为社会的一种趋势。就企业文化来说，管理者的知识创新意识和劳动者的知识、智力水平和知识意识，将成为企业发展和企业综合实力的重要指标和决定因素。所以，未来企业文化以人为本的观念将要赋予新的内涵。知识经济不是以知识为本，而是以人为本。人是本，知识是末，无视人，不尊重人，无疑舍本求末。教育，首先是使人成为人，其次才是成为才。尊重知识，尊重人才不等于尊重人。仅仅尊重人才，不利于人的聪明才智的发挥。越是将人当作自由的、自立的个人加以尊重，人越能发挥出自己的聪明才智。最适合人性的管理才最有利于激发人类的创造力。
六、组织素质的提高。未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。一个人要成就一番事业，就必须从属于某个组织。脱离组织，孤军奋战，很难取得成功。即使是通过艰苦奋斗，从无到有，取得成功的私人企业家，最终也要依赖于一个组织。组织的竞争力与其成员的总体素质直接相关。但是，一个人才荟萃的组织并不一定是一个具有最强竞争力的组织，即使一个企业的所有成员都具有高学历，也不一定保证企业经营成功。这是因为：个人的竞争力完全取决于个人的素质，而组织的竞争力并不仅仅取决于各个成员的个人素质，更不等于个人素质的简单相加，而是取决于经过协调整合的组织素质。当然，组织素质的提高主要靠组织成员对组织的价值观。组织凝聚力的培育以及对组织目标的认同，还有组织的学习能力和组织的应变能力的不断修炼。
七、团队建设。在复杂多变的社会环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更快。团队的优点是：可以快速的组合、重组、解散。团队适合需要多种技能、经验、创新性强、紧迫的工作任务。团队是真正独立自主，它不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的主案，每个团队成员承担着自己的上司以前所承担的一些责任。美国通用汽车公司自90年代以来实行团队管理收到很好的效果。他们将每条生产线上的人员编成一个小团队，每队选出一个队长，任期4个月，并按生产需要轮换。团队成员有更多的权力，并有充分的发言权。团队很适应网络时代的组织结构要求。一个高绩效的团队要求多种潜在的角色，如革新者、组织者、维护者等，把个人的工作偏好与团队的工作要求适当搭配，达到团队成员的优势互补。组织一个团队应该考虑三个因素：一是把一项工作任务交给一个团队去做是否适合？二是如何营造一个能使团队作出最佳成绩的环境？三是如何向该团队实施最佳领导？要使团队成为高绩效的团队，必须让每个成员都感受到自己是组织机构全局的一部分，有实现目标的强烈动机。知识经济的发展，要求作出快速的反应并制定对策。而团队建设是最好的选择。但也�"大家一起画，骆驼画成马"的说法。因此，防止"社会情化作用"和"小团体意识"，在进行团队管理时，也不可忽视。
八、权变管理。管理者所面对的人是千差万别的，所处的环境是不断变化的，管理的风格也要变化。从对人的管理来看，管理者究竟用那种方法，要考虑两方面的因素：一是下级的个性特点，比如他们的领悟能力、受教育的程度，对成就的看法、对独立的要求、愿意承担责任的程度等。有的人抱负很高，认为自己的能力和意志能控制事物的发展，能影响周围的环境，这种人就会喜欢参与式的管理；有的人认为工作的成绩是靠命运和机遇，自己无法控制，这种人对指令性的管理可能更容易适应。二是环境因素，比如工作性质、权力结构等。如果工作任务模糊不清，员工无所适从时，工作型管理方式更有效；如果是日常性工作，目标和达到目标的途径都很明确，关系型管理可能更合适。如果目标和达到目标的方法已很清楚，管理者还要唠唠叨叨，命令部下还要这样做那样做，下级会感到厌烦，甚至会认为是领导对自己的侮辱、不信任，这时，领导对下级给予较多的关心体谅，创造良好的心理环境比事必躬亲要好得多。管理是一种情景艺术，尽管没有人人都适用的真理，但并不会阻止你尽力成为最好的经理。你不要试图去改变部下的个性特征，但你可以帮他提高素质。最强有力的经理就是那些能适应特定情况和特定环境的经理。灵活性和适应性是管理的灵魂。
九、学习型企业。未来企业文化建设的目标是将企业塑造成学习型组织。学习型组织的理论是美国管理大师彼得·圣吉在他的大作《第五项修炼》这本书中提出来的。那么什么是学习型组织呢？杨硕英教授在这本书的导读中是这样说的：学习型组织是一种不同凡响的、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力和实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真、脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前的近利所诱惑，同时以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而由真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与企业以外的世界产生一体感。以上内容足以说明学习型组织的塑造与构建必须持有恒久的决心与信心，否则很难有所成就。所以，彼得·圣吉将学习型组织的五项技能称为五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。人的素质提高依赖于不间断的学习，同样，组织素质的提高关键在于组织能否不间断的学习，在于组织的学习能力。学习型组织恰好说明学习对于组织竞争力和组织未来发展的重要性。
十、自我管理。在知识经济、网络时代，个人主义行为将会越来越突出，然而，我们所说的个人主义与个人私利是根本不同的概念。在网络经济时代，每一个网站就是一个领导者，每一个人就是一个领导者，每个人要靠他的智慧、知识。通过他的网络施展他的影响力。网络时代为个人的发展提供了广阔的前景。比如，一个人有音乐
或其他方面的天赋，他可以将他的曲子或其它作品通过网络传遍整个世界。这样是不是会助长自私自利的行为了呢？可能会，但在21世纪很难生存下去。因为每一个人的信息沟通基本上是通过网络，你要把几千几万的信息传出去，如果人家接触几次以后，发现你不可信赖，不懂得尊重他人，是个自私自利的人，网德低下，那么人家就会将你的地址从他的网络中切断，同时，人家有好的信息，也不会送到你的信箱里。在这个时代，如果你没有信息，就很难生存下去。所以，自我管理在未来企业文化建设中将越来越重要。自我管理虽然只管一个人，但它却适用所有的人。自我管理与其他管理相比有什么特点、自我管理包括那些内容、有什么方法、不同的人自我管理有什么差别，等等，都需要我们去探讨。管理发展的趋势将是人自身的管理。
关培兰（武汉大学商学院管理学教授、人力资源开发与管理研究中心主任）
摘自《思想政治工作研究通讯》2001年第3期
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