"再塑家化企业文化"活动，在组织开展公司管委会成员和青年干部层面大讨论的基础上，组织者向全体员工发出邀请，运用自愿参与的方式，组成有127人参加的"再塑家化企业文化"研讨组，分两批进行研讨活动。在分组讨论中，组织者采取开拓视野、更新思维的方法，让参与者认知世界和中国一流公司的企业文化，进而根据家化的实际现状，提出各自对"再塑家化企业文化"的看法和建议。
　　一连数月，公司党办、工会和团委组织了小型访谈会19场，有66人次接受访谈。与此同时，又召集中央工厂、科研中心、市场部、销售部及生产部等部门的部分员工，举行了3场大型座谈会，共有78人次参加。每次访谈或座谈后，党办都将公司各部门、各层次员工对"再塑家化企业文化"的意见和建议加以整理汇总，把讨论的情况和比较一致的看法反馈给公司管委会成员、青年干部、企业文化起草小组成员和接受访谈的人员。按如此程序，先后听取了500多人次的意见和建议，并进行了来回反复多次沟通，真可谓"抒员工己见、集众人智慧"。
　　大讨论的内容十分广泛，主要方面是发现公司员工队伍中实际存在的"消极态度"，寻找替代的行为规范。讨论中员工列举了多方面的"消极态度"，经汇总排序，前十位的是：（1）这不是我们的问题……（61人，占54%）；（2）这不是我们的责任……（58人，占52%）；（3）以前我们从来没有这样做过……（55人，占49%）；（4）理论上行得通，但实际上你可以做吗……（54人，占48%）；（5）我们再找个时间讨论……（54人，占48%）；（6）这个（方案）是老板定的，我……（52人，占46%）；（7）多做多错，少做少错……（50人，占45%）；（8）你应该去找某个部门……（49人，占44%）；（9）这是领导讲的……（47人，占42%）；（10）这样是行不通的……（44人，39%）。
　　在大讨论中，大家共同挖掘负面消极文化言行的来源，认识到这是头脑中思维定势和习惯行为的负面影响的结果，如"枪打出头鸟"，"出头椽子先烂"，"只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜"，等等，从而导致工作中盲目依赖领导，不轻易表达自己的观点和意见，明哲保身，不求有功，但求无过。长此以往，一事当先，"这不是我们的问题……"、"这不是我们的责任……"便脱口而出。另一来源则是企业内部管理上存在的两方面问题：一是未能真正做到以人为本，等级较明显，因而未能调动每一个人的积极性；二是家化发展到目前这个规模，也遇到了所谓的"规模障碍"，如机构多、管理层次多、官僚主义和扯皮现象增多，碰到问题互相推委。这些既严重影响了工作效率，也暴露了当事人未能以企业利益为重，对企业的责任心和忠诚度不够，致使工作激情在不知不觉间丧失，团队精神更是无法谈起。
　　面对上述情形，大家认为：要用正面积极的企业文化去替代负面消极的企业文化，领导干部要身先士卒，党团员要积极带头，自上而下形成使用积极向上用语的风气，提倡务实精神；在管理上进一步建立健全各项规章制度，完善分配、激励机制，做到"论功行赏"、"奖勤罚懒"；以各种形式大力宣传、推广家化新理念，使之深入人心，并化为每个员工的自觉行动。同时，针对企业内部管理上的问题，经过广泛听取意见，逐渐形成并实施了以下九项举措：（1）用多元化人才调整班子；（2）权力下放；（3）观念转变；（4）流程改造；（5）人才引进；（6）鼓励创新；（7）强化培训；（8）绩效考核；（9）部门改制。
　　经过广大员工的共同努力，我们拟定出了新的家化企业文化构架，内容包括：企业口号、公司远景、使命、宗旨，在理念方面突出了"追求成长的业绩文化"和"激发创新的人本环境"，还特别列出有五个方面的品格行为具体要求。
　　口号――精致优雅，全心以赴
　　远景――致力于美丽健康事业，成为具有创新精神的世界级优秀企业
　　使命――奉献精致优质的产品和服务，帮助人们实现美丽、健康、优雅的生活
　　宗旨――创造顾客、员工、股东和社会的价值
　　理念――追求成长的业绩文化：以顾客为中心 / 用业绩来证明个人价值 / 超越业绩标杆并挑战新目标 / 以一流业绩创造一流生活；激发创新的人本环境：尊重个性差异 / 鼓励创新开拓 / 倡导学习成长 / 营造愉快工作环境
　　品格行为――忠诚：忠实履行职责和维护公司利益；努力耕耘自己在公司发展的事业。信心：坚信公司能超越现有水准；坚持在竞争中必胜的信念。热情：以全心以赴，热情主动的职业精神投入工作。创新：勇于自我否定，突破陈规束缚；创造新的方法和新的价值。服务：明白顾客要求并提供超值服务；建立互助服务的团队合作。
　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始见金。呈现在我们眼前的《家化企业文化》新文稿，是全体家化人凝聚的心智，也是我们发自肺腑的心声，更是家化不断创新、与时俱进的灵魂。

周建国（上海家化股份有限公司）

摘自《思想政治工作研究通讯》2003年第5期