一、锻造一种品质，让员工养成求真务实的习惯
　　企业文化既是一种精神，更是一种品质。企业文化对员工观念和行为的引导，最终是要在员工中形成一种品质，养成一种行为习惯。求真务实，是南汇电信企业文化的真谛之一，也是南汇电信企业文化对员工品质的要求。为此，南汇局开展了以"做真实员工"为主题的活动。
　　"做真实员工"，既是一个永恒的要求，也是一个层次的要求。南汇局对广大职工的要求是：永远忠诚企业，永远忠诚自己，不"淘气"。怎样做到不"淘气"呢？南汇局强化了"四个一点"：自我定位和人生目标清楚一点；主要精力集中一点；人际关系弄得简单一点；气量胸怀放开阔一点。对管理者的要求是：做"老实"管理者，取信于员工。"老实"管理者就是"能者"，能把沙子捏成团，能把员工团结到自己周围。为此，南汇局实行了分局长每月一次住传达室、当一天营业员、做一天社区代表等制度。
　　电信行业的特点是天天与用户打交道，员工的品质天天接受着用户的检验。有时，面对用户的挑剔和误解，要保持求真务实的品质，做"真实员工"，需要有极大的包容心态和极好的职业涵养。在实践中，南汇局总结出了一系列表现"真实员工"品质的理念，以此来指导员工的日常工作行为。这些理念有：（1）奉献与能力需要表白吗？真正的奉献与能力在于行动，不需要用语言来表达；（2）流泪是懦弱的表现吗？我们常会因受委屈而暗自流泪，但泪水往往更使我们获得新的人生体验；（3）了解自己是靠沉思苦想还是靠交流？交流永远比苦想来得全面；（4）权利、责任、爱是一体的，不要忘了责任，更不要忘了对社会的爱；（5）不要去追求虚妄的荣耀、财富、地位甚至美丽，不要去嫉妒他人；"我行之后你才能行，我有之后你才能有"，这样的心态，永远是自己吃亏；（6）今天加班，或者做一件利于企业的事，不是给领导看的，是在充实自己；（7）常提自己当年"勇"，爱当"大老倌"，是思维老化的表现，是走向落后的前兆；（8）把握方向，制造变化，让员工适应变化，是企业永远的追求；视变化为机遇而不是威胁，敢于直面现实，学会与时俱进，是个人明智的选择；（9）争做第一，是成功者的理念和追求；没有争先的勇气，迟早会被市场淘汰。
　　不同的思维方式，产生不同的观念；不同的观念，导致不同的行为。南汇电信特有的思维文化，给员工以力量，造就了南汇电信人特有的品质，养成了南汇电信人更加求真务实的行为习惯。
　　二、送上一捧鲜花，让员工充分享受成功的喜悦
　　激励机制是现代企业管理中的重要机制。近年来，南汇局将企业文化建设渗透到企业的激励机制之中，用"鲜花"与"掌声"化做强大动力，鼓励员工有思路、有想法、会操作，爱岗敬业，做好自己的事，干好自己的活，创新业绩，让员工在享受成功喜悦的同时，增强回报企业、回报社会的荣誉感和自豪感，形成企业特有的激励文化。
　　在建局初期，每当一次营销战役结束，都要召开一个祝捷大会，给营销标兵送上"鲜花"和"掌声"，并把精神激励与物质激励有机结合起来，给为企业作出重要贡献的员工以重奖。南汇局在大力倡导"鲜花"与"掌声"正激励的同时，还辅以一定的负激励，尤其是对于那些有"懒"、"散"依赖心理的人，以及对企业缺少忠诚度、缺乏责任心的人，既加强说服教育，又进行相应的惩戒。努力在企业形成"要想获提拔，要想得实惠，就必须有成绩、作贡献"的舆论氛围，使"追求卓越，争创一流"的文化理念，真正内化为广大员工的自觉行动。
　　近两年来，南汇局对"鲜花"与"掌声"的激励形式进行了创新，建立了以岗位管理为核心的薪酬体系；聘任和起用了7名未获得工程师资格的"局聘工程师"；对一部分岗位实行了用车改革；让45周岁以上老员工赴香港休假；全局员工实行货币化休假；对不同岗位员工实行不同层次的培训等。这些不同内容、不同形式的激励，编织出了企业新型的"鲜花"与"掌声"。在企业"奖优"文化的激励下，企业召唤我响应、企业挥手我前进、企业困难我克服、企业负担我承担，已经蔚然成风。

摘自《思想政治工作研究通讯》2004年第5期