二、超越自我，塑造名牌产品，为用户提供上上下下的享受
　　要为用户提供"上上下下的享受"，首先要有一个技术先进、质量可靠、乘坐平稳舒适的电梯产品。上海三菱的员工为此进行了不懈的追求。
　　长期以来，上海三菱不断跟踪世界电梯技术发展新动向，动态引进日本三菱先进技术，使公司产品始终处于国际先进、国内领先水平。由于公司坚持引进消化自主开发两条腿走路的方针，在中国电梯市场上，上海三菱的VVVF全电脑电梯技术、产品一炮打响，迅速赢得了市场。为了使上海三菱不是一时领先，而是步步领先，后来又连续四次引进了先进技术。17年来，上海三菱相继引进了VVVF技术的SP-VF系列、微机网络控制的GPS／GPM系列、GPS-II系列和GPS-III系列电梯、JSl200系列自动扶梯，确保了产品技术的先进性和独特性。
　　上海三菱在继续动态引进日本三菱先进技术的同时，致力于培育自行开发能力，缩短与世界先进水平的差距，开发适应中国市场需求的更高性价比的电梯产品，保持了国内电梯制造行业的领先地位。为了不断提高技术开发能力，公司建立了以博士后、博士、硕士为骨干的国家级技术中心，设计开发了全部运用CAD，建造了国内最高的电梯试验塔。
　　在实施技术领先战略的近两年中，上海三菱又动态引进了采用世界最先进控制技术和新型材料技术的ELENASSA系列无机房电梯，加大了技木开发的投入，自行开发的微机网络控制的HOPE（希望）系列电梯、NOVA系列小机房电梯、变频变压调速的液压电梯和汽车梯以及自动人行道等，已占电梯销售量的三分之一以上。2003年公司申请有知识产权国内专利12项，其中10项是发明专利。公司还不断引进和开发适销对路的高性价比电梯（扶梯）技术，逐步形成了上海三菱电梯的技术特色，巩固了企业的技术领先地位，通过有效的质量管理控制，形成了良好的信誉。上海三菱主导产品--全电脑电梯和自动扶梯，从1995年起已连续9年被评为上海市名牌产品，并获全国用户满意产品称号，为公司做强品牌夯实了基础，提供了坚实的支撑，得到了市场的认可，满足了用户的需求。到2004年10月止，合资以来电梯生产总量将达10万台，这些电梯安全可靠的运行在全国各地和世界各国，为人们提供上上下下的享受。
　　三、超越自我，管理与国际接轨，为用户提供上上下下的享受
　　为了实践为用户提供上上下下享受的承诺，公司加强了全面管理。通过追踪国际最新管理理念，努力实现管理与国际接轨，向管理要质量、要效益。公司先后通过了IS09001国际质量管理体系、IS014001国际环境管理体系、OHSASl8001职业安全卫生管理体系等国际认证。并从本企业的实际出发，积极探索并形成了具有自己特色的"上海三菱管理模式"，其"以质量为核心，推进企业管理的整体优化"和"成本、质量、交货期--全优管理法"分别荣获机械工业部重大创新成果奖和全国企业管理奖，特别是经全公司员工两年的努力，于2002年，获得了全国质量管理最高奖--全国质量管理奖。
　　在此基础上，公司还开展了降本增效、注重供应链建设。有效的供应链管理成了企业赢得竞争优势的重要源泉，成为为用户提供质优价廉的产品的保证。它对上海三菱保证产品质量、加速引进产品国产化、比价采购、降低外协和外购价格、压缩库存、提高资金使用效率、缩短生产周期、加速资金流转等方面起到了关键的作用。因此，在十几年的不断实践和探索中，上海三菱根据自我特点建立了较为完善的供应链网络。作为供应链中至关重要的供方，本着"贵在精诚，重在发展"的原则，上海三菱与供方之间努力保持一种长期的、信息共享的、互惠互利的持续合作关系。供方为上海三菱提供了长期、不断的支持，在上海三菱不断成长、壮大的同时，供方也得到了迅速的发展，并且其中的不少企业已成为当地的"明星"和重点企业，上海三菱与供方之间真正实现了"双赢"的目的。
　　为了适应市场，上海三菱加快了信息化建设。目前已建成了覆盖公司本部和分布全国各地30个分公司、拥有600多台电脑的统一集成全覆盖、全系统、全方位（三全）的信息化系统。公司整个生产经营、销售制造、技术流程已全部采用ERP系统进行管理，销售能在网上签合同，由于计算机控制，生产周期大大缩短；在售后服务中用户投诉反馈也能在网上快速传反应，用户电梯使用情况、故障情况有电梯远程监控系统，大大方便了用户。公司的技术开发也全面运用了CAD（计算机辅助设计）／CAE（计算机辅助计算）／CAM（计算机辅助制造）系统。同时，为了加强企业文化建设和思想政治工作，公司还建立了以"攀登"命名的上海三菱企业文化网站，使公司的信息化建设拓展出一个新的领域。公司被评为国家CIMS先进企业、全国信息化建设先进企业。
　　通过信息化建设，提升了企业的综合竞争力，网络信息化营造了新的信息文化，改变了传统的工作方式，带来了企业员工的观念、思维方式变化。同时，信息化建设提高了企业经营的效率和效益。公司在员工总数不增加的情况下，生产经营规模迅速扩大，现在一个月的电梯产量相当于合资初近两年的产量。
　　四、超越自我，提升服务战略，为用户提供上上下下的享受
　　上海三菱在企业经营中不断适应市场经济"用户第一"的客观要求，进行了重点转型，从合资初期的生产制造型企业向经营服务型转轨变型，推行了CS战略和一条龙服务，提出了"用户的需求就是上海三菱的追求"的服务理念。为了贯彻实施CS战略和"-条龙"服务，公司成立了"安装维修事业推进委员会"，对销售、安装、维修体系进行大力改革，推行区域化、规范化管理；建立了电梯远程监控系统，形成全国安装维修管理体系。为了实施一条龙服务，公司还建立了"上海三菱大家庭"营销服务网络。这个营销网络由分布在全国100个大中城市的30个各地直属分公司和200多个代理商及公司营业本部组成。这个"三菱大家庭"与上海三菱共创"上海三菱品牌效应"，利用各自优势，为上海三菱服务，延伸了上海三菱市场拓展功能，为实现公司的"全面覆盖，纵深发展"的营销战略，构筑了平台。同时，这个营销网络，建立了以分公司为中心的区域市场管理机制和以项目管理为主线的总部市场调控机制，加强了合同跟踪模块实施管理。
　　近年来，公司的电梯安装量和维修保养量每年以30％-40％的速度递增，从而确立了优质服务品牌。在新一轮发展中，公司为了在做大做强电梯主业的同时，加快二三产联动，又提出了突出服务战略、强化"三自"（自销售、自安装、自保养）方针，继续开展用户满意工程，加快安装、维修、保养业务的发展，推行特色服务，塑造优良服务形象，抓紧完善上海三菱电梯的安装、维修、保养的市场网络，不断优化上海三菱电梯扩大自行安装、维修保养业务的运作机制，实现服务战略升级。
　　现在突出服务战略，是在高起点上进一步全面提升服务水平，树立"服务也是品牌"的理念，全面提升服务水平，做到主动服务和超前服务。主动服务中包括了保驾服务和提醒式服务、800热线服务、110联动服务。一般情况下，三菱在急修方面，通过分布在全市区域内15个24小时值班服务点，迅速处理各种突发事故，确保实现45分钟内到位的公开承诺；800热线服务就是通过8008203030免费服务热线，向用户提供技术咨询、产品咨询、服务咨询以及急修响应等服务；110联动服务是在2003年初，上海三菱联合行业内几家大公司积极倡导筹备建立了覆盖全市范围的与110联网的电梯应急故障协作救援网络，并主动承担起网络主处理中心的重要任务，上海市电梯"困人"紧急救援服务专线62983030（老娘舅拨3030）正式开通后，能及时接收110报警台传递来的电梯困人信息，通过合理的急修调配，能最快最好地解救受困群众。超前服务就是提高维修保养技术质量，以引入高科技为手段，进行人性化服务，引进了远程监控系统和小区监控系统，这是电梯神经系统，通过信号采集屏，对电梯的状态进行实时监控运行情况，并及时传回"上海三菱信息中心"。同时能对电梯故障和异常现象进行监测，一旦电梯发生故障，不需要客户报修，"信息中心"就能知道，它将比电梯内的乘客更早发现问题的发生。
　　上海三菱在新的形势下，正在审视新的产业发展战略和文化发展战略，在迎世博、迎奥运的历史机遇面前，确立了上海三菱2003-2010年发展纲要，要在把电梯主业做大做强的同时，提升服务战略，实现二三产业联动，增加新的经济增长点，实现可持续发展。在实现服务战略过程中始终要以"超越自我、从零开始"的企业文化来统领全体员工，以催人奋进的精神状态，瞄准"国际先进、国内一流"，为使上海三菱成为国际区域性知名电梯企业、国际知名企业而作不懈的努力和追求，从而为国内外电梯用户更好地服务，提供更优质的"上上下下的享受"。

摘自《思想政治工作研究通讯》2004年第9期