面对国家"十一五"发展战略的宏伟蓝图，作为事关国家经济命脉的中央企业，尤其是国有大型集团公司必须树立强烈的使命感和责任感，不断增强核心竞争能力，充分发挥主力军作用，为国民经济发展提供强有力的支撑和保障。众所周知，加强企业文化建设是企业得以生存、发展和壮大的重要基础，因此只有高度重视并切实推进集团公司企业文化建设，才能很好完成中央企业所肩负的重任。在中国东方航空集团公司企业文化建设过程中，我们注意针对企业发展实际，根据集团公司的管理定位要求，牢牢抓住一个核心，注重协调两者关系，切实把握三个环节，努力使集团公司的企业文化建设工作能够落到实处，抓出实效。

牢牢抓住一个核心 鲜明突出集团理念

　　抓住一个核心，就是必须鲜明地确定集团公司企业文化核心理念，将其作为下属各成员企业开展企业文化建设必须遵循的基本原则。
　　首先，在确立核心理念时，集团公司要突出核心主业的重要地位，围绕主业发展来提炼文化理念。国资委党委一直强调中央企业要将资源集中于主业，而在企业文化建设过程中，也要坚持将资源集中于主业，从文化理念上支撑主业发展。东航集团公司是国有三大骨干航空集团之一，目前拥有200多架大中型客机，员工3.7万人，主要从事航空客货运输的核心主业以及紧密围绕主业开展的客货运销售、航空配餐、航材进出口等业务，其中航空主业的资产总额、员工人数和营业收入占集团公司近95％，是集团公司的主体部分，东航的品牌与形象主要是通过航空主业来充分体现和塑造。因此，东航集团开展企业文化建设，主要从着眼于服务主业、指导主业出发，进而促进集团整体企业文化的全面推进和发展。在确立企业文化核心理念时，东航集团公司并没有另起炉灶，重新设计一套理念体系，而是以航空主业的文化理念为基础，将主业的核心价值观、东航精神、东航目标作为集团企业文化核心理念体系的组成部分，从而保持了集团企业文化主体价值观的一致性，避免造成在企业文化建设过程中集团与核心主业的人为割裂，防止集团的文化定位与形象模糊不清，从而有利于集团公司的员工主体顺利接纳和贯彻集团企业文化，使集团企业文化建设保持有效的辐射力和影响力，集中优势资源塑造企业品牌形象。
　　其次，在建设集团企业文化时，必须遵照统一协调发展的原则，集团各成员企业必须不折不扣地贯彻集团的核心理念，从而形成统一而强大的集团文化。东航集团公司企业文化的核心理念包括三个部分，核心价值观--"精诚共进"，东航精神--"满意服务高于一切"，东航目标--"追求卓越、求精致强"，这些理念源自于核心主业，又高于主业，不仅覆盖航空主业，而且其他的集团成员企业也必须遵照执行，因为这些核心理念具备了跨行业普遍适用的特点，体现出东航集团公司整体的追求目标和发展方向，是集团公司对企业经营管理和战略发展的总体要求，集团各成员企业在企业经营和员工塑造过程中，都必须坚持这些核心理念，使集团公司企业文化建设保持整体一致性，有效发挥集团公司企业文化的总体约束作用。

注重协调两者关系 "母子"文化良性互动

　　建设集团企业文化，就要涉及到集团公司母文化和下属企业子文化的关系，要顺利推进集团企业文化建设，就要注意协调好这两者的关系，既保持集团母文化的严肃性和统一性，又要充分发展子文化的独特性和创造性。
　　集团公司的母文化是下属各公司子文化的基础和基因，决定了子文化的体系、结构和发展方向。子文化是母文化在客观环境下的差异化，是对母文化的积极补充。集团公司一方面要积极构筑统一的企业价值观、企业精神和企业目标等企业文化核心理念，从而保证集团公司沿着既定的战略方向，为实现整体经营目标而努力；另一方面也要充分尊重各成员企业子文化的差异性，在保持与母文化的核心价值观一致的前提下，积极发挥子文化的独特优势，从而形成特色子文化，共同努力，才能有效推进集团公司整体的企业文化建设。
　　首先是要保持集团企业文化的严肃性和统一性，保持母文化的共性特征。作为集团公司，文化的一致是企业灵魂的统一，也是企业发展中的重要纽带。没有统一性的文化建设要求，就不能形成统一的企业文化氛围、统一的企业形象和统一的企业品牌。我们要求各成员企业一定要正确认识处理集团母文化与自身子文化的关系，并在下发的《中国东方航空集团公司关于加强企业文化建设的实施意见》中明确：企业文化建设涉及的重要理念、行为准则和视觉形象等主体部分要由集团公司统一规划、决定，各单位必须贯彻这些集团母文化的基本要求。
　　其次是要注意充分发展子文化的独特性和创造性，凸现子文化的鲜明个性。我们倡导各成员企业根据自身实际状况，在集团公司母文化的基础上，全面开展子文化的建设。通过认真分析总结本企业的未来发展战略、行业竞争状况，深入挖掘企业文化积淀和所处地域文化特点，提炼总结本企业的使命、经营管理原则、员工守则等，并积极创新员工喜闻乐见的企业文化推广活动，不断探索和培育更有操作性和适应性、各具特色的子文化。比如在我们的航空主业内，目前还存在着受以上海为中心的海派文化、以西安为中心的传统文化和以云南为中心的民族文化等地域文化的影响，在其他成员企业中也有航食公司的美食文化和传媒公司的媒体文化等，不同的行业也存在着不同的子文化，如飞行队伍中注重的是安全文化，客舱和地面保障部门建设的是服务文化，纪检监察部门倡导的是廉洁文化等，这些子文化都是对集团母文化的有益补充和完善。母文化和子文化的这种良性互动，将形成集团企业文化不断创新和发展的动力之源。

切实把握三个环节 纲举目张扎实推进

　　抓住了核心、协调好关系之后，推进集团企业文化建设，归根结底要在取得实效上下功夫。集团公司的管理定位决定其主要是进行宏观管理，而要防止集团企业文化变成企业"空话"，就必须明确企业文化的总体目标，要抓住重点人群、把握三个环节，从而做到纲举目张、扎实推进。
　　企业文化建设涉及的四个层面：理念、制度、行为和物态，每个层面都离不开人的实践，企业文化建设实质就是使普通人成为企业人、再使企业人成为优秀人的过程。因此，集团公司企业文化建设必须要抓住人的建设，明确发展目标和要求，给予积极的引导，从而达到牵一发而动全身的效果。
　　东航集团公司经过深入分析，明确了集团企业文化建设的总体目标，就是要通过全面推进企业文化建设，不断提高经营管理水平，改善企业经营环境，增强员工满意度和忠诚度，极大提升员工综合素质，增强企业凝聚力和向心力，打造强大的企业核心竞争力，建设和谐东航，实现企业文化与企业战略的和谐统一、企业快速发展与员工价值实现的和谐统一、企业文化优势与企业竞争优势的和谐统一，为集团公司实现全面、协调和可持续发展提供强有力的文化支撑和人才保证。根据这一目标，集团规划了企业文化建设三年推进纲要，从今年到2008年，利用三年时间，面向三个环节开展重点推进，即管理者、员工和团队，这三者形成三个同心的圆环。其中管理者是核心，企业文化是领导者的文化，企业主要领导是企业文化建设的关键因素，而各级管理者则是将主要领导的管理思想、理念贯彻执行下去的关键环节，只有抓好管理者队伍建设，才能形成良好的企业文化建设的核心力量；在管理者核心的外围，是员工，他们是感受企业文化、贯彻企业文化的主体力量，只有得到大多数员工的认同和实践，众多员工成为忠诚员工，企业文化才能产生实效，因此必须切实抓住员工队伍建设；最外围是圆环，是由众多管理与员工组成的团队，只有当管理者与员工形成和谐共生、不断创新的团队，企业才能创造最佳的绩效，和谐东航的目标才能实现。
　　我们将通过三年时间，由内而外、逐层深入，分别从管理者、员工和团队开展企业文化建设。为了明确每个环节的工作任务和目标要求，我们将分别推出三组主题实践活动，即"争做'四好'模范管理者"、"塑造'四好'忠诚员工"和"建设'四好'和谐团队"，并设立"模范管理奖"、"忠诚员工奖"、"和谐团队奖"给予相应的奖励。这样形成企业文化建设的"四好"系列，与党建工作的建设"四好"领导班子遥相呼应，为集团公司企业文化建设创造强有力的抓手。通过塑造好的管理者，提升企业管理价值，增强企业的控制力；通过塑造好的员工，提升员工的个人价值，增强企业的凝聚力；通过打造好的团队，提升企业整体价值，增强企业的创造力，最终为实现集团企业文化建设的总体目标而努力。
　　我们将今年定为"企业文化整体推进年"，工作目标是改变成员企业的企业文化建设水平参差不齐的局面，通过大力推进企业文化建设，使各大单位在企业文化建设方面做到工作力量保证、理念标识统一、宣传培训启动，推进成效初显，促进集团公司企业文化建设的均衡发展。其中，强化管理人员的企业文化培训，是打牢建设和谐东航的重要环节。因为只有让员工满意，员工才能让顾客满意，顾客才能给予企业满意的业绩，形成一个圆形的循环，企业才能做到圆满，而让员工满意的关键是管理者，因此我们将通过开展"争做'四好'模范管理者"的企业文化主题实践活动，抓好管理者队伍的建设，这"四好"的标准就是关心员工好、主动沟通好、表率作用好、公道正派好，以这个标准作为衡量管理者的标尺，通过管理培训、案例讨论、经验交流，努力增强各级管理人员关心员工工作、倾心员工成长的意识和行为，提升管理技巧和管理水平，强化凝聚力和向心力，使管理者成为员工的榜样和模范，提高员工的满意度，并开展年度评选"模范管理奖"活动。
　　我们将2007年定为"企业文化体系完善年"，工作目标是通过将企业文化建设与经营管理实践有机结合，进一步完善企业文化的体系建设，防止出现"两张皮"的现象，使企业文化产生实效，促进广大员工积极主动参与企业文化建设，使建设和谐东航的主体力量发挥关键作用。因此这一年中我们将开展"塑造'四好'忠诚员工"的企业文化主题实践活动，而"四好"的标准就是忠于职守好、诚信奉献好、务实创新好、工作业绩好，以此导向员工的工作与成长。将通过建设学习型团队，形成管理层与员工的广泛参与和互动，不断增强员工对工作的敬业度和对企业的忠诚度，努力提升员工价值，并开展年度评选"忠诚员工奖"活动。
　　我们将2008年定为"企业文化深化提高年"，工作目标是通过不断完善企业文化机制建设，形成良好的绩效考核体系，使企业文化在企业管理工作中发挥良好作用，逐步深化提高，促进企业文化建设中的管理者与员工的良性互动，使建设和谐东航的目标能够基本实现。因此这一年中我们将开展"建设'四好'和谐团队"的企业文化主题实践活动，这"四好"就是沟通协作好、创新氛围好、管理机制好、团队绩效好，鼓励员工之间、员工与管理者之间进行良好的沟通与合作，通过开展团队学习与创新，形成团队合作的良好氛围，激发企业持续、健康发展的活力，增强企业核心竞争能力，使个人价值和企业价值实现有机结合、共同提升，并开展年度评选"和谐团队奖"活动。
　　当然这三个环节本身就是有机的整体，企业文化建设过程也必将是相互影响、相互促进的。我们分步推进是为了让集团企业文化建设有所侧重，更好地把握企业文化建设的进度与节奏，从而使集团企业文化建设不断深化。
　　综上所述，在集团公司企业文化建设过程中，必须抓住集团企业文化的核心理念，协调处理好集团母文化与下属企业子文化的关系，把握住管理者、员工和团队的关键环节，才能有效推进集团公司整体的企业文化建设，真正为企业实现全面、协调和可持续发展做出积极的贡献。

胡际东（中国东方航空集团公司党组工作部部长）