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二、上海推进企业文化建设的主要做法
企业文化重在建设、贵在实践，这是上海各企业推进企业文化建设的基本共识。近年来，上海根据社会主义市场经济的实际和多种所有制共同发展条件下企业的实际，在企业文化建设中坚持"三个结合"，即坚持把借鉴国外先进经验与立足上海企业特点结合起来，通过国际化与本土化的融合,创新上海企业文化建设特色；坚持把企业文化建设与企业思想政治工作、精神文明建设结合起来，充分发挥党组织在企业文化建设中的导向作用；坚持把经营者的主导作用与员工的主体作用结合起来，努力保持企业文化建设持续鲜活的生命力。同时，面向未来高起点、系统地思考新一轮企业文化建设的基本内涵，结合企业发展的诸多要素，从精神层面、制度层面、行为层面、物质层面，全方位、系统化地把握企业文化建设的具体内容，形成新一轮企业文化建设的新途径、新方法和新手段，最大限度地发挥企业文化建设在增强凝聚力、提高竞争力中的优势作用。
1．充分发挥党政组织和各级企业文化促进会的作用，加强对企业文化建设的宏观指导
注重对企业文化建设的宏观指导，是上海企业文化建设的传统。早在上世纪90年代初，上海市委宣传部和市思想政治工作研究会就牵头开展了全市性的企业文化大型交流和研讨活动，吸引了大批理论工作者和实践工作者参加。同时，市思想政治工作研究会和市企业文化研究会还以"双月研讨"的形式，连续举行了一系列企业文化研讨活动，先后对企业价值观、企业形象、企业道德、企业诚信、服务文化等专题进行了系统、深入的研讨，取得了一批理论与实践相结合的成果，出版了《上海企业文化建设实践经验和理论探索》、《上海企业文化》等成果集。
面对新世纪的到来，市思想政治工作研究会和市企业文化研究会在大中型企业普遍提炼企业精神、初步塑造企业形象的基础上，从深层思考和谋划上海企业文化建设，及时开展了"上海企业文化之路该怎么走"的大讨论，研究新一轮企业文化建设的定位和走向。还以"面向21世纪的上海企业文化建设"为题，以企业文化建设的实际操作为重点，从精神文化、制度文化、物质文化的实施角度，进一步推动上海企业文化建设不断上新台阶。由上海市企业文化促进会组织编写、2003年出版的《上海企业文化案例》、《企业文化新论》两部著作，也在指导上海企业兴起新一轮企业文化建设热潮中发挥了重要作用。
2．加强企业价值理念的系统性、特色性建设，促进员工对企业价值理念"三认率"的提高
企业价值理念包涵一个企业文化特质和价值追求的全部信息。上海新一轮企业文化建设中的价值理念提炼，着重突出了系统性和特色性。所谓系统性，就是企业价值理念是一个观念群，要有完整性，不能满足于一句话"口号式"的概括和表述。所谓特色性，就是企业价值理念系统作为企业的重要标识，要有个性化特征，是企业区别于其他企业的理念识别标志，充分体现企业价值理念的生气和活力。
近年来上海的企业价值理念建设，在思路上着重把握了以下四个方面：一是树立以团队为本的管理意识。推进文化建设必须把队伍建设放到突出的位置，弘扬团队精神，培育企业团队意识，增强企业的内聚力和合力。二是倡导人本主义的价值追求。在承认个体创造的基础上，鼓励把个体的价值追求同集体的奋斗目标紧密结合起来，引导员工在实现共同利益的过程中体现人生价值，进而有效地调动个人的积极性、主动性和创造性。三是实施可持续发展的战略。着眼于长远利益与人的全面发展，正确处理生产发展与环境保护的关系，实现人与自然关系的协调；正确处理企业和国家、经营者与员工的关系，实现人与人、个人和集体关系的和谐。四是培育适应时代、与时俱进的精神。企业的发展离不开创新，企业的创新来自于员工的创新精神。价值理念要聚集员工队伍进取向上的品质，并升华为不断创新的群体意识，进而推动企业发展。各企业还广泛运用宣传、教育和培训工具，促使员工对企业价值理念的认识、认知、认同，并不断提高"三认率"。
3．积极推进观念文化向制度文化的转变，发挥企业文化在提高企业执行力中的作用
一个企业的价值理念，既要写在纸上、说在嘴上、挂在墙上，更重要的是落实和贯彻在这个企业的管理制度和管理实践、组织结构和运行机制中。同时，企业的价值理念要转化为员工的岗位行动，关键是依靠与理念系统相配套的企业管理制度和运行机制的支撑和落实。在这里，企业价值理念系统的确立为企业管理制度、运行机制提供了加强和完善的思路和方向；企业管理制度、运行机制的加强和完善为进一步实现员工的价值共识和行为规范提供了制度保证和组织保证。
上海企业在建设企业文化过程中，在形成企业价值理念的基础上，不失时机地向管理制度和机制层面推进，从管理上落实措施，推进行动，提高全员的执行力。广大企业在加强制度文化建设上，着重抓了两点：一是注意了用企业价值理念统领企业的管理制度和管理实践。尤其是突出了建立与企业核心价值观要求相一致的、渗透于企业生产经营管理各个环节之中的、各有侧重且互相联系的、具有激励和约束功能的操作程序和运作机制，用管理与制度来贯彻落实价值理念。二是注意了确保文化建设顺利推进的必要管理制度和措施的建设。在工作流程上，注重了分层管理和分类指导，针对不同的领域、不同的对象运用不同的工作途径和方法，力求取得最佳效应；通过目标设立、活动实施、检查考核、评估总结等环节，把各项工作落到实处。在工作机制上，注意了建立健全激励机制、约束机制和保障机制，具体抓好员工动员、理念提炼、价值宣传、制度落实、行为规范等系列推进工作，把文化建设与企业的中心工作紧密结合，使之渗透到企业工作的各个领域和方方面面，有效发挥文化的持久作用力。
4．加强企业体制改革和结构调整转换中的文化融合，不断整合和创新企业文化品牌
近年来，随着经济体制改革和产业结构、产品结构的调整，上海许多企业进行了兼并、重组、改制和合资。不同的企业、不同的群体由于其历史背景不同，发展水平不同，人员结构不同，它的文化理念、文化模式、文化行为也有所不同。于是，不同企业、不同群体的组合带来了不同文化的冲撞、磨合、交融。
多元文化背景下的摩擦、碰撞和融合，这是企业界的一个世界性难题。如何化解这个难题，上海在企业文化建设中体会到，关键是要在文化磨合和交融中做好"优化"工作，集中文化精华，化解文化冲突，实现价值理念的优势互补和最佳配置。例如，上海航天813所是一个由几家单位通过专业重组而建立起来的"联合国部队"，来自五湖四海的员工大都带着原来企业脱胎出来的"心智模式"。建所初期，不同单位的工作习惯、思想观念、科研生产方式等在实践中产生了碰撞，所领导一方面通过各种方式兼收并蓄、博采众长、倡导团队精神；另一方面积极导入先进的管理理念、管理思想，有效地宣传、引导、规范、制约，逐步建立�"崇尚完美、追求卓越"的适应现代航天技术发展需要的优秀企业文化，并由此形成了自己的文化特色。又如，上海通用汽车有限公司，在与美国通用公司的文化磨合中，提出了
"4S合作理念"，即：学习理解（STUDY），相互研究对方的习惯做法和文化传统，相互学习对方长处，互相理解和互相支持；以上海通用利益为重（SGM），公正合理，长远利益，最佳决策；规范行为（STANDARDIZATION），遵守上海通用适用的法律法规，恪守公司的管理制度，廉洁奉公；灵活务实（SPRING），讲灵活性，不要固执己见，积极进取，不要消极等待，解决问题，不要坐而论道。在这一文化理念的指导下，不仅加速了上海通用的建厂出车，而且引来了众多合作伙伴。公司创新�"4S合作理念"，也作为1999年世界财富500强论坛的经典案例，被载入《财富》杂志。
5．注重企业英雄人物的培养和宣传，努力实现观念及行为文化的人格化和形象化
运用企业员工中的典型人物和典型事例来诠释企业的价值理念，是开展文化建设的有效手段。大力挖掘、培养、宣传既反映企业整体价值观，又具有鲜明个性特色的企业英雄群体，将对企业员工产生极大的激励作用。理性的、抽象的、高度概括的企业价值理念，通过企业英雄们的具体、生动、形象、丰富的行为注释，能够得到更为广泛的传播，能够更深地打动员工的心，能够更好地转化为岗位行为。
上海企业文化建设中的典型人物和典型事例的宣传，没有停留在评比先进、表彰先进活动的层面上，而是注重企业英雄的个体行为与企业价值理念的内在一致性，突出了行为先进性与广泛群众性的结合。因此，近年来上海文化建设中的企业英雄人物的培养和宣传，注意了以下几点：首先，在岗位上，既有企业经营者，也有象李斌那样的蓝领工人。其次，在类别上，既有产生于岗位上的英雄，又有产生于日常工作中的英雄，还有产生于突发事件中的英模人物。再次，在事迹上，既有以超值服务的理念对待工作，在服务用户、服务市场、维护企业声誉中做出突出业绩的员工；也有以积极创新的精神对待劳动，在学习中增强岗位技能，通过技术革新提高劳动生产力，在平凡岗位上创造出不平凡业绩的员工；又有以正确的义利观处理个人利益与企业利益、他人利益的关系，关心集体，先人后己，以自身的人格力量赢得人们尊敬的员工；还有以高尚的情操，在突发而至的事件中，挺身而出，有效地为保护企业财产和他人生命作出牺牲的员工。同时，各企业对企业英雄人物的宣扬，还采用了一些超常规的手段，在精神和物质的奖励上给人以深刻印象。通过企业英雄的宣传，引起员工的广泛共鸣、效仿、学习，进而转变为自觉的行动。
6．深入开展企业文化礼仪活动，在塑造员工行为举止中营造企业的良好环境氛围
推进企业文化建设的一个重要方面，就是建设良好的企业内部环境和氛围。从方法论的角度分析，文化本身就是一种风气氛围，这种风气氛围，一是可以"造势"，二是可以达到"育人"的目的。每个人都是生存、工作在一定的环境氛围中的，环境氛围对人的成长有着巨大的影响力。推进企业文化建设，就是要营造一个有利于团队作用发挥、有利于人的积极性调动、有利于人才脱颖而出的良好氛围。企业的环境氛围是一个企业特有的风格、风尚和作风的体现，它不仅包含企业所在地域以及相关的活动空间，更隐含在企业的组织网络、人际关系、处事方式、文化礼仪之中。企业作为一个独立的组织，在其长期发展的过程中，必然会形成并保留一系列特色活动和礼仪礼节，这些礼仪活动的中间，也必然包容着企业个性文化的内涵和属性。精心设计、认真实施企业文化礼仪活动，对企业文化建设有着积极的促进作用。
现代企业的礼仪活动内容十分广泛，有典礼类的，如升旗仪式、宣誓仪式、接待仪式等；有奖惩类的，如工作讲评、劳动竞赛等；有活动类的，如文娱、体育、演讲、收藏、展览等。每一项活动的开展，对企业而言都可以达到凝聚人心、激励行为的目的。近年来，上海企业开展文化礼仪活动，着重突出了礼仪活动的文化价值，并下功夫抓好下列三个环节：第一，对企业的传统礼仪活动进行梳理整合。就一般意义而言，持之以恒的活动内容和形式，容易得到人们的共鸣和认同，能够产生更大的影响力和辐射力。第二，不断深化礼仪活动的内涵。搞活动不能为活动而活动，目的是要讲人文性，过程上要求人本化，新的企业文化礼仪活动力求让广大员工在参与过程中得到启迪、激励，进而提高对企业的归属感和认同感。第三，努力提高员工的参与率。礼仪活动的影响力在于员工的参与度和参与率，各企业通过员工喜闻乐见的形式，不断提高礼仪活动的吸引力，让更多的员工在参与中陶冶情操、提升素质。
7．把创建学习型企业纳入企业文化建设范畴，通过学习型组织建设促进企业持续发展
新的世纪是知识经济时代，是一个人人追求终身学习的时代。在这个大背景下，一个健康的企业，应该是一个善于不断创新的学习型组织。新世纪的企业文化建设，应该在建立和完善企业内部人才战略和学习激励机制、改造传统企业、促进企业转型和培养新型人才上发挥自身的优势和作用。这一点已经成为企业领导的广泛共识。上海市已经�"努力把上海建成适应新时代的学习型城市"作为十年奋斗目标，在宏观上为企业文化建设树立了鲜明的价值导向，这完全符合企业的需要和广大员工的愿望。创建学习型组织已经成为新一轮企业文化建设的重要内容，为此，上海许多企业提出了"办学习型企业，育创新型人才"的企业文化建设目标。
在创建学习型企业过程中，上海各企业始终抓住全员培训这一有效途径。在培训理念上，强调培训是三个"人"的责任，即：个人的责任、经理的责任、公司的责任。在培训内容上，强调两大基本类型：一是适时能力培训，着眼于员工当前能力和企业当前业绩提高的培训；二是前瞻性能力培训，即为公司未来发展岗位要求、以提高员工发展能力和企业发展后劲而进行的培训。在培训途径上，强调多"途"并举，既有企业内组织的培训，又有委托外送的培训，还有出国培训等。例如，上海汽车工业（集团）总公司多年来围绕"造车育人"的要求和建设汽车工业人才高地的目标，大力开展全员学知识、学科学、学技术活动，建立了双向目标机制，形成了40+4、2个1×3等培训制度，集团保证教育经费投入、培训基地投入、海外培训投入，在日本建立了精益生产培训基地，在德国建立了质量管理基地，在美国建立了全球采购与物流培训基地，各种有用人才脱颖而出。
8．充分利用上海丰厚的企业文化研究和咨询力量资源，积极发挥专家队伍在帮助企业释疑解惑中的作用
由自发走向自觉的企业文化建设离不开理论的指导，要使自在的企业文化变成自为的企业文化，也需要不断提升企业文化建设的理论层次。企业文化理论的外来性和系统性，决定了这项工作的开展必须依靠行业和社会的力量，邀请专家学者的参与是一个重要的方面。专家学者参与企业文化建设，有利于企业把握文化建设的"真谛"，有利于企业始终抓住文化建设的重点，有利于企业畅通各个工作环节。一句话，少走弯路，提高效率。
借用"外脑"诊断企业文化，为企业提供高水平、高质量的文化建设咨询服务，是推进企业文化建设的有效形式。自上世纪90年代以来，上海市思想政治工作研究会和上海市企业文化促进会就深刻认识到为企业提供文化建设咨询服务具有广阔的天地，是大有作为的。他们充分发挥自身组织优势，努力整合上海企业文化研究和咨询专家队伍资源，采取"集中研讨"和"上门服务"等形式，帮助企业构建文化体系、设计建设载体、规划实施步骤、总结实践成果，积极为推进企业文化出谋献策，受到企业的普遍欢迎和好评。今年下半年，促进会还将结合"'长三角'民营企业文化建设与发展"论坛，组织一次对上海民营企业文化建设的系列咨询活动。通过咨询活动，进一步发挥促进会的服务功能，提高上海企业文化建设的实践效果。（待续）
摘自《思想政治工作研究通讯》2004年第11期
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